邹平市公安局开发区派出所民警程庆天：20年“老管教”专解邻里“死疙瘩”

一名党员就是一面旗帜，一名警察就是一道防线。从铁血军营到藏蓝警营，从高墙之内到街头巷尾，程庆天用二十余年如一日地坚守，践行着这句誓言。

在看守所高墙之内，程庆天坚守二十余年。他见过太多因邻里琐事一时冲动、最终身陷囹圄的追悔眼神。恶性案件的起点，很多时候不过是一句气话、一堆垃圾、一条被堵了二十年的路。

2026年，这位“全省优秀人民警察”、国家二级心理咨询师，按警力下沉部署走进邹平市公安局开发区派出所，从管教民警变成街巷“和事佬”。角色换了，本事没丢——二十年监管练就的风险嗅觉，加上心理咨询积淀的情绪洞察力，让他在面对邻里积怨时，不靠“和稀泥”，而是先焐热人心、再讲透法理。

三个月，255次接处警，158起矛盾化解，41起案件办理，2面锦旗。那个天天和罪犯打交道的“老管教”，成了群众信得过的“解铃人”。

用倾听打开心门，把对抗情绪先卸下来

在邹平公安基层调解队伍里，程庆天是十分稀缺的“跨界专家”。他的双重底气，来自两条并行的职业轨迹。

一条在高墙之内。2006年从部队转业后，程庆天扎根看守所监管一线，整整二十年。他见过太多因邻里纠纷一时冲动入狱的在押人员，也反复印证着一个残酷规律——许多恶性案件的起点，不过是一句气话、一堆垃圾。为破解在押人员思想顽固、情绪极端等管理难题，他主动考取国家二级心理咨询师资质，将专业心理知识融入监管工作。从警至今，他累计为636名情绪波动人员开展常态化心理疏导，对98名存在严重心理问题、具备极端风险倾向的人员实施专项危机干预，撰写2篇心理危机干预教学课件被报送至省厅监管总队推广参考。

另一条在日常积累。他充分发挥心理专业优势，累计提供有价值案件线索121条，协助抓获犯罪嫌疑人82名；先后4次走进学校开展法治警示教育，覆盖学生3000余人次；2023年撰写“民转刑”杀人案件分析报告，为基层矛盾源头治理提供重要参考。

二十年监所生涯，让他既能精准捕捉矛盾背后的极端风险，又能读懂群众埋藏多年的内心隔阂。一刚一柔，构成了他独一份的调解硬实力。

2026年3月，按照邹平市公安局警力下沉部署，程庆天来到开发区派出所交流锻炼。辖区王先生与李女士持续十个月的噪声纠纷，成为他日常柔性调处的真实缩影。

王先生长期受居家声响困扰，日夜焦虑，多次报警。而家中两名年幼孩子的跑跳声，让承担育儿与家务双重压力的李女士满心委屈，双方见面便争执对峙，矛盾越积越深。

初次面谈，两人刚交流几句就情绪失控，争吵不断。程庆天当即分开二人，背对背单独谈心。他不急于评判对错，耐心倾听双方委屈，引导彼此换位思考，逐步消解偏激情绪。

待双方心态平复，他同步讲解相邻权相关法律规定，点明噪音扰民的法律责任，结合两家实际量身定制降噪方案：桌椅加装软垫、日常居家轻拿轻放。柔性疏导搭配清晰普法，隔阂彻底消融，双方握手言和。事后，物业专程送来锦旗，称赞他“专业赋能解心结，柔情调解护平安”。

一桩寻常小事，直观展现出程庆天独有的调解思路：先疏情绪、再明法理，用专业心理手段打破群众对立壁垒。

用心理厘清边界，把死疙瘩先拆开再解开

如果说噪声纠纷是程庆天专业能力的日常体现，那么横跨23年的邻里积怨，便是全方位检验其攻坚毅力与统筹能力的标杆硬仗。

辖区居民刘某与张某两方的矛盾始于2003年，原因是早年通水受阻、宅基地排水不畅、公共巷道占用等问题。对此，张某一方20多年来，长期将生活垃圾堆放在两家公用的公共胡同内，堵住刘某夫妇出门的道路，堆积物高达一米有余，不仅封堵通行，还造成雨季雨水倒灌、胡同积水。一年前，刘某两间房子坍塌，他不再隐忍，开始正面硬刚。

常年目睹刘某的委屈，村民王某某出于义愤仗义相助、介入争端，原本的两家私怨逐步演变为三方僵持对峙的复杂矛盾。

一年多来，这起积怨反复拉扯、持续激化，累计引发7次报警。2026年3月，矛盾彻底爆发，双方持棍棒、刀具发生肢体冲突，多人受轻微伤，现场局势失控，险些酿成“刑转命”恶性案件。其间，尽管多方多次介入调解，但因积怨久远、心结难解，调解始终治标不治本，矛盾反复反弹，成为辖区重大治安隐患。

接手该案后，程庆天摒弃粗放式劝和的处置模式，精准把握问题本质：二十余年纷争，表面是利益争端，核心是多方积压已久的心理执念与对立心结。

他主动放弃休息，采取“背对背单独约谈”方式分层疏导。耐心倾听刘某老两口多年委屈，共情安抚、纾解积郁；循序渐进疏导张某一家的固化对立心理，消解对抗情绪；同时肯定王某某的善意，讲明邻里相处边界与处置底线，规避矛盾升级。针对当事人因猜忌偷菜便占道堵路、以怨报怨的极端行为，他温和开展认知纠偏，引导当事人通过安装监控、合法取证的理性方式维权，扭转偏执思维。

情绪软化后，程庆天将调解现场变为普法课堂，明确告知占道堆物、侵占公共空间、妨害邻里通行排水均属违法行为，细致解读相邻权、侵权责任相关规定，让各方明晰权责、敬畏法律。他主动牵头担责，联动街道综治、社区、村委实地勘查、专题会商，量身制定清障通路、排水除患、隐患根治的整套方案。

历经两个多月持续攻坚，2026年6月11日，盘踞胡同二十余年的杂物全部清运，堵塞多年的通道全面畅通，房屋积水、坍塌安全隐患彻底清零，三方23年的积怨彻底化解，重大民转刑风险成功消除。

事后，已经80多岁的刘某紧握程庆天双手热泪致谢，动情地说道：“你是真正为民办实事的好警察、好干部！”

这起陈年顽疾的圆满化解，不靠一时劝说，而是凭借专业的调处能力、持之以恒的攻坚韧劲和主动破局的实干担当，真正实现了矛盾源头根治、邻里重归和睦。

以“心治”促“心安”，走出一条不“和稀泥”的新路

程庆天处置的两起纠纷，一桩是群众身边反复拉扯的生活琐事，一桩是横跨二十余年、风险极高的陈年顽疾。大小矛盾处置思路一脉相承，走出一条区别于传统“和稀泥”式调解的全新路径。

回看程庆天的工作轨迹，二十年的监管生涯和三个月的基层实践之间，贯穿着一条清晰的方法论主线。他总结提炼出一套可复制、可推广的工作方法，第一步：耐心倾听，不着急做是非判断。无论面对情绪激动的在押人员，还是满腹委屈的当事人，他都先让对方把话说完，不打断、不评判。看似简单的“听”，实则是在释放一个信号——你的委屈我看见了，你的情绪我接住了。这一步，为后续所有工作奠定信任基础。

第二步：共情疏导，找准心结所在。听完之后，他不急着讲道理，而是帮着对方把积压多年的负面情绪疏导出来。对80多岁的刘某，他陪着坐了整整一个下午，听老人讲二十三年来的每一次委屈；对满心委屈的李女士，他先肯定“带孩子确实不容易”，再谈噪声的问题。先共情，再讲理——次序对了，事情就顺了。

第三步：认知纠偏，打破对抗思维。情绪平复之后，他开始引导当事人换一个角度看问题。比如面对张某一方“用垃圾堵路是因为怀疑对方偷菜”的固执逻辑，他没有直接否定，而是说：“既然怀疑，不如装个监控，既能有证据，还不用天天闻臭味。”一句看似轻巧的建议，却让当事人意识到——解决问题有更聪明的办法，不需要靠违法的方式对抗。

第四步：普法兜底，源头根治闭环。情绪通了、认知正了，最后一步是用法理划清底线。公共通道不能堆垃圾、居家不能噪音扰民——这些法律规定他一条一条讲清楚，让当事人知道自己错在哪、该怎么改。同时联动各方力量把硬件隐患改到位，最后再回头巩固成果、防止反弹。

至此，矛盾从“案结”走到“事了”，再走到“人和”。这套方法从高墙之内带到街头巷尾，从管教在押人员延伸到化解群众矛盾，内核始终如一：先读懂人心，再解决事情。别人看到的是垃圾、是噪音、是报警记录，他看到的是需要被看见、被理解的心。先把人心焐热，再谈是非对错，最后解决问题。这种“不急于评判、先接纳情绪”的做法，恰恰是二十年监所管教生涯刻进骨子里的职业本能。

从军营到警营，从高墙到街巷，程庆天始终牢记党员身份、恪守为民初心。离群众越近，他越发现：把矛盾化解在激化之前、把仇恨消弭在萌芽状态，是对平安和谐最大的守护。