病床前延伸金融服务 建行巨野古城支行暖心守护就医民生

近日，建行菏泽巨野古城支行聚焦特殊客户急难愁盼，主动延伸服务触角，开通特殊群体绿色服务通道，上门为住院病患办理金融业务，以高效、温情的便民服务践行“金融为民”初心，用有温度的金融力量守护群众就医之路。

当日，该支行客服经理接到客户王先生的紧急求助电话。王先生突发疾病住院治疗，急需刷卡缴纳住院医疗费用，因遗忘银行卡密码无法顺利缴费，就医结算受阻，内心十分焦急。

接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速向该支行负责人汇报客户特殊情况。本着特事特办、便民优先的服务原则，支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，快速统筹安排工作人员、敲定服务时间。两名工作人员火速赶赴医院病房，严格遵照银行合规操作规范，现场核验客户身份信息、完善业务办理资料，高效完成银行卡密码重置业务，顺利帮助客户办结医疗缴费，及时解决了客户就医缴费难题。

“太感谢建行了，专程到病房为我办理业务，服务贴心又暖心！”业务顺利办结后，王先生对该支行主动靠前、高效便民的上门服务给予高度评价。

金融服务有温度，便民惠民无距离。此次病床前上门服务，是该支行打破传统柜面服务局限、下沉便民服务的生动实践。该支行在严守业务合规底线、保障金融服务规范安全的前提下，精准破解特殊群体办事难、跑腿难问题，切实打通金融便民服务“最后一公里”。

下一步，该支行将持续坚守金融为民初心，聚焦老年群体、病患残障等特殊客群的差异化服务需求，持续优化适老化、便民化服务举措，延伸金融服务半径、提升服务质效，以一件件暖心实事彰显国有大行的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 魏坤