改好一扇门 温暖一片心 广饶县广饶街道国安社区人大代表工作站为民履职纪实

在东营市广饶县广饶街道国安社区，一扇反复拆建的小门，曾是最让居民头疼的“闹心事”，如今却成了见证社区民主协商的“连心门”。在国安社区人大代表工作站，20名驻站代表用脚步丈量民情，用真心化解民忧。从改造一扇门的“微治理”，到推动电改、暖改的“大民生”，国安社区人大代表工作站以“听百姓所想，做百姓所盼”为信念，把一件件群众的烦心事办成了暖心事。

“闹心门”巧变“连心门”

“原来的门又矮又窄，门口的台阶也不平整，进出容易磕碰，而且定时开关，经常晚上进不来，有人急得直接踹门！”说起那扇小门，国安社区的居民们曾有一肚子苦水。

水岸华庭小区北边围栏的原始设计没有居民通行的门，可偏偏小区旁边就是幼儿园，家长们接送孩子需绕行一大圈，既远又不安全。为了图方便，居民们自行在消防门处开设了一个临时小门。然而，这个通行小门不仅门洞低矮、台阶不平，还需要由工作人员每日定时开关，早7点半打开、晚10点半关闭，常常让晚归的居民吃了“闭门羹”。因此，小门屡遭损毁，累计损坏十余次，维修费没少花，居民的火气却越来越大。

小门到底是“封”还是“开”？这道两难的选择题，摆在了人大代表面前。社区借着人大代表“巡民情”的契机，专门召开了一场多方协商会。会议室内，各方意见激烈交锋：“不开小门我上班绕路要多走十几分钟！”“这门常年敞着外人随便进，丢了东西谁负责？”

吵了几个来回，街道议政代表田式祥没有急着拍板，他，一边听，一边在心里盘算着两全之策。“能不能让小门既方便、又安全？”最终，代表们提出了一个创新方案：封旧开新，在原小门的旁边新开一扇“刷脸进出”的智能门。

方案一出，大家纷纷赞同。但说着容易，钱从哪儿来？改造需要资金，物业公司起初颇有顾虑。田式祥身兼水岸华庭小区党支部书记、业委会主任、议政代表三重身份，他主动对接物业董事长和项目经理，一次次上门沟通、现场劝说：“这事办好了，居民满意，物业口碑也上去了，是双赢。”最终，物业被说动了，全额承担改造费用，不向居民分摊一分钱。

改造分了两步走。第一阶段在2024年底启动，拆除了小门原本的横梁台阶，消除了磕碰隐患，装上了按键开关的门禁。第二阶段升级，居民反馈“按键门禁不够方便”，田式祥又协调追加约2000元，更换为智能刷脸设备。整套智能设备加人工总投入费用近万元，于2025年初全部完工。

如今，通道平整无阻，这扇小门与小区东门共用一套刷脸系统，居民全天候自主通行。“以前绕路闹心，现在刷脸进出方便又安全，代表们真是把好事办到了咱家门口！”居民们的怨气消散了，取而代之的是满满的幸福感。

解“万家愁”交出“硬答卷”

水岸华庭的“智能门”开了个好头，但在人大代表的履职清单上，这只是冰山一角。人大代表们用一次次务实行动，将居民的“烦心事”变成可感可及的便利与幸福。

水岸华庭小区地下停车场路面曾大面积破损，坑洼不平；排污管道堵塞，污水外溢。田式祥代表看在眼里、急在心里，他带领业委会成员逐项排查，协调物业和各方资源，一段一段修路面、一截一截换管道，硬是把这些“老大难”逐一攻克。路平了、水通了，居民的心也跟着舒畅了。

“我们面对面接待选民，就是来听群众呼声、了解需求的。”驻站广饶县人大代表巩红燕说，随着新能源汽车增多，老旧小区线路负荷不足、无法安装充电桩，成为居民呼声最高的诉求之一。“在社区层面能解决的，就分类建立台账处理，这类‘大问题’在社区层面无法得到彻底解决，

我就将问题整理成详细议案，向县级层面报送推动。”这件安装充电桩的民生“大事”，最终被列入全县惠民实事。如今，小区电力改造工程已落地实施，新能源车主也实现了“充电自由”。

过去，小区取暖计费是笔“糊涂账”，没有分户供暖计量表，家家户户按面积交费，温度高低一个价。代表们将这一问题同样推动列入县级惠民实事，2024年、2025年供暖计量表改造陆续实施，得到了居民的一致认可。此外，针对社区闲散妇女“家门口学技能”的愿望，代表们协调建起了“巧手坊”技艺交流平台，为有需要的居民教会一门手艺、带来一份收入。

从“脚下路”到“家里暖”，从便民充电到就业赋能，国安社区人大代表工作站用一件件落地有声的实事，成为群众离不开的“贴心服务站”，让民生服务渗透到了社区治理的每一个角落。

“小平台”承载“大民主”

一件件民生实事先后落地落细，国安社区人大代表工作站为何能够实现如此精准高效履职？答案，就在工作站日复一日的常态化、规范化运行之中。

在国安社区，一套纵向到底、横向到边的民意收集网络早已织密。人大代表工作站设在社区党群服务中心二楼，现有驻站代表20名，其中市人大代表6名、县人大代表5名，街道议政代表9名。工作站实行“选民接待日”制度，每月15日固定人大代表接待选民，代表信息公示栏、代表基本信息等均设置醒目标识，代表们轮流进站，面对面倾听群众呼声，建立选民反映台账，努力营造“有问题找代表”的良好氛围。

“小事不出社区，大事向上报送。”一套分级处置流程让问题处理有的放矢。社区层面能协调的，像小门改造、排污疏通等事件，人大代表当场领办，分类建立台账推动解决。而超出社区能力的重大民生问题，如供暖计量改造、电力升级，则由人大代表撰写正式议案，向县级层面报送推动解决。

截至目前，国安社区人大代表工作站共汇总梳理群众反映问题27件，解决群众反映问题29件，架起了选民与代表之间的坚固桥梁。在这里，“人民选我当代表，我当代表为人民”不是一句口号，而是每一扇门、每一条路、每一盏灯下可感可触的温暖实践。（大众新闻记者 刘海文）