7.8 | 平安人寿山东分公司提醒：凡是自称电商、物流客服，以退款为由，要求提供银行卡和验证码的，都是诈骗

近年来，电信网络诈骗案件高发，以“网购退款、物流异常、订单赔付”为幌子的客服诈骗尤为猖獗。此类诈骗手段极具迷惑性，不法分子精准利用群众网购消费场景，冒充电商、物流官方客服实施诈骗，不少市民因轻信官方身份、疏忽防范意识造成财产损失。值此“7.8全国保险公众宣传日”，平安人寿山东分公司提醒大家：凡是自称电商、物流客服，以退款为由，要求提供银行卡信息和验证码的，一律是诈骗。

典型案例：

K先生接到陌生来电，对方自称某电商平台客服，称其购买的商品存在质量问题，平台可双倍退款赔付。取得张先生信任后，对方以退款需要核验账户信息为由，索要其银行卡号、姓名、手机号，并诱导K先生提供手机收到的短信验证码。K先生未加核实逐一提供，短短两分钟后，银行卡内余额被全部转走。事后核实，该来电并非平台官方客服，全程为精准话术诈骗。

案例警示：

此类诈骗套路固定、辨识度极高。不法分子通过非法渠道获取群众网购订单信息，精准说出消费者的购买记录、收货地址等细节，降低受害人警惕心。随后捏造商品质量问题、快递丢失、订单异常等理由，以高额退款、额外赔付为诱饵，最终核心目的都是骗取银行卡信息和短信、支付验证码。而验证码是资金交易的核心安全凭证，一旦泄露，账户资金将被不法分子随意划转。

正规电商、物流平台客服绝不会通过私人电话主动联系用户退款，更不会索要银行卡密码、短信验证码等私密资金信息。广大市民要牢记，所有索要银行卡信息和验证码的“退款赔付”均为诈骗。遭遇此类情况，务必挂断陌生来电，通过官方APP、官方客服渠道核实信息，切勿轻信陌生来电、随意泄露个人及资金信息。一旦发现被骗，要第一时间保存证据，拨打110报警求助。