泰安高新区参加领导干部走进市12345热线现场办公活动

通讯员 卢砚

近日，高新区党工委副书记陈涛带队参加领导干部走进市12345热线现场办公活动。

陈涛一行实地参观了市12345政务服务便民热线受理大厅，现场了解热线工作从诉求接收、工单派发、跟踪督办、回访评议的全链条工作流程，以及平台联动处置企业群众诉求的工作运行体系。在热线接听工位，陈涛与各参会部门负责人一同接听群众来电、开展电话回访，直面群众急难愁盼，现场协调督办疑难诉求工单。在随后召开的专题座谈会上，市政务服务保障中心对高新区热线诉求处置和办理工作给予了充分肯定，并与高新区各职能部门、北集坡街道作了业务指导交流。

据了解，高新区将12345热线工作主动融入树立和践行正确政绩观学习教育、“一责到底转作风”活动全过程，建立健全热线办理工作体系、制度体系、队伍体系等，全面提升热线办理工作质效和服务企业群众水平。今年以来，高新区热线服务满意率和问题解决率大幅提升。

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