沾化区行政审批局：主动靠前，助力“一次办好”提速增效

“你们能来店里看看吗？我想开书店，但对布局要求不太清楚，怕自己弄错了反复整改，成本太高。”近期，沾化区行政审批服务局社会事务科接到耿女士的求助电话，言语中难掩对后续整改投入的担忧，也折射出市场主体在准营环节常见的“政策不清、标准不明、反复折腾”的痛点。

把“问题清单”变成“满意清单”

接到求助后，工作人员立即启动“上门送指导”服务机制，第一时间赶赴现场。工作人员仔细查看了书店的场地情况，从书架摆放到通道预留，从消防器材配备到电源线路设置，逐项提出规范化建议。针对出版物零售需要的设施设备，工作人员还现场演示规范操作，手把手指导。一句句通俗易懂的讲解，让申请人心里有了底。通过前置介入，将原本可能出现的整改问题化解于筹设阶段，让耿女士吃下“定心丸”，从源头上降低了开业准备成本。工作人员主动靠前，变“等你来问”为“我去教你”，帮助企业用最少的投入、最合理的方案达到开业标准。

从“一次性踏勘”到“全周期服务”

指导结束不是服务的终点。在后续筹备过程中，申请人陆续遇到设备合规性、标识张贴位置等具体问题。我局工作人员通过微信等线上渠道即时响应，对复杂事项辅以图示对照说明，做到有问必答、有疑必解。通过“线上实时答疑+线下现场指导”相结合的方式，实现全流程跟踪服务，既有效缩短了开办周期，又切实保障了现场踏勘的质量与效率，真正形成“早介入、快指导、好效果”的工作闭环。

申请人一切准备就绪，来电预约现场核查。当天，工作人员准时到场，按照标准逐项核对一一全部合格，一次性通过！

以制度创新降低制度性交易成本

区行政审批服务局以“个性化定制”服务为突破口、切实降低市场主体办事成本的生动缩影。截至目前，已累计为98个市场主体提供“上门+线上”勘前指导服务，获得了企业的广泛认可和好评。许多市场主体并非主观上不愿达标，而是客观上面临信息不对称、标准不清晰等困难。通过将服务关口前移、贯穿全程，能够有效减少企业群众的无效投入，提升行政审批的一次性通过率。

下一步，区行政审批服务局将继续优化提升勘前指导服务模式，聚焦不同行业特点，细化推出更具针对性政务服务，确保内容简明实用、操作性强，让企业群众看得懂、学得会、做得到。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 徐天涛