微山县政务服务中心打造便民、便企帮办体系 

微山县政务服务大厅服务窗口

大众网记者 朱晨 通讯员 刘志尚 曾瑞 济宁报道

“来这里办事太省心了，速度快手续简，有啥不明白的，工作人员可以提供全程辅导帮办。”7月6日，在微山县政务服务中心卫健窗口，张女士完成业务办理后高兴地说。

走进微山县政务服务大厅，敞亮通透的敞开式服务窗口、整齐排列的自助服务设备、温馨整洁的办事环境，让每一位前来办理业务的市民都倍感舒心。为张女士提供全程“帮办”服务的工作人员小刘，正是微山县政务服务中心志愿服务队的一员。自志愿服务队组建以来，小刘和队员们坚守在政务服务一线，为往来群众提供“帮办代办”的暖心服务，用实际行动架起政务服务与群众之间的“连心桥”。

为切实转变服务模式，让“群众跑腿办”变为“贴心帮代办”，微山县政务服务中心主动作为，组建专业志愿服务队，设立新时代文明实践岗。服务队聚焦群众办事需求，精准提供业务咨询引导服务，对群众反馈的问题第一时间收集、高效解决，针对不熟悉办理流程的群众，提供全流程帮办代办服务，彻底解决群众“办事难、办事慢”的困扰。同时，政务服务中心持续延伸实践服务触角，组织志愿者进村入户开展政策宣讲，提供便民志愿服务，全力打造县、镇（街道）、村全方位、多维度、多功能的志愿服务网络，让群众无需奔波，在家门口就能享受到实惠、便捷、多元的志愿服务。

家住苏园新村的李先生前往微山县政务服务中心企业开办窗口，办理营业执照领取、发票申请等系列手续。在帮办人员的全程协助下，全流程办理耗时不足2小时。“真没想到这么快就办好了，帮办人员迅速帮我解决了问题，真的很感谢他们。”李先生说。

为精准破解企业发展难题，微山县政务服务中心专门组建企业帮办代办服务团队，聚焦企业最迫切的困难与诉求，为前来办事的企业提供全流程服务。团队建立健全“一企一档”服务机制，从项目立项阶段起，“审批管家”便提前对接、主动靠前、上门帮办，帮助企业全面掌握审批要求、申请材料、时间节点和统筹事项，将帮办服务前置到一线。同时，微山县政务服务中心开辟“绿色通道”，创新推行容缺办理、告知承诺、上门服务等多元化服务模式，构建起覆盖企业全生命周期的全方位服务体系，为企业发展保驾护航。

为了让文明志愿服务更贴心、更走心，持续提升群众办事的“体验温度”，微山县政务服务中心不断深化“互联网+文明实践志愿服务”融合应用，将更多“智慧”元素融入审批环节，赋予数据高效流转的强大能力，全面提升智慧政务一体化办理水平。微山县政务服务中心通过充分整合各业务部门现有事项信息，实现数据共享共用，全面推进政务服务提速增效，真正构建起政务服务“一张网”。依托信息化、体系化建设，政务服务中心为群众办事提供便捷化、可视化的引导服务，让群众办事更省心、更高效。