网友曝茶颜悦色薯片中吃出蟑螂干，要求退款2.5元+1000元赔偿，品牌方：寄回实物才可赔偿200元

7月7日，有网友发帖称：“茶颜悦色薯片里有蟑螂，6月底在茶颜悦色买的薯片，都快吃完了才发现里面有蟑螂，应该是蟑螂干，在制作的时候被炸成干了。之前也在茶颜悦色消费充值了很多钱，感觉错付了。”

茶颜悦色在评论区回应：“小主您好，非常抱歉给小主带来不好的体验了，茶茶这边会尽快让客服伙伴联系您了解具体情况哦，这边已经给您私信了，麻烦看一下私信哦。”

但该网友表示，后续双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出200元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。

该网友表示：“第一，我不接受只赔200元现金，这个金额远低于法定赔偿底线；第二，我手上有完整包装、蟑螂和薯片同框的照片视频，还有付款记录，证据完整有效，法律没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔，你们不能把寄实物当成赔付的前提条件；第三，如果后续你们内部需要实物做溯源，也应该是先把1002.5元现金赔付到我账户，我再配合寄回，绝对不可能先寄实物再谈赔偿，一旦实物寄出我失去关键物证，维权风险全部由我承担。

现在只有两个方案我能接受：要么直接现金退款2.5元+赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到我账户，我再配合寄回蟑螂给你们检测。如果贵司只能给到200元，或者坚持要我先寄实物才谈赔偿，这个方案我完全不认可，我会整理全部证据在12315平台投诉，由市场监管部门依法调解处理。”

截图中，茶颜悦色回应：“实在抱歉给您带来了不好的体验，目前没有实物无法判断具体情况，您可以向合法部门进行反馈，这边会积极配合处理的哈。”

企查查APP显示，茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司成立于2017年9月，法定代表人为吕良，注册资本约2506.7万元，由湖南茶悦品牌管理有限公司、Rose Xanadu HK Limited共同持股。该公司控制企业超千家，包括贵州翠弈供应链管理有限公司、湖南倾喜网络科技有限公司等。风险信息显示，该公司涉及多起司法纠纷，曾因健康权纠纷、买卖合同纠纷等被起诉。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 武秀英 综合远近新闻、大河报、企查查）