从坐店等客到主动获客——东平县域零售户李杏的经营成长路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张亢 薛小东

一方小店，多年坚守。从守摊等客到主动破局，从传统经营到创新逐梦，山东泰安东平县零售户李杏用初心守护烟火，用创新点亮小店，在平凡的经营路上，走出了属于自己的温暖与精彩。

李杏的零售之路始于“守摊子”。彼时的她，固守着“货全价实、坐店等客”的传统思维，每日守着柜台，客流稀少、生意不温不火，常常为客源发愁。那时她从未想过，小小零售铺，还能有别样的经营模样。随着市场变化，李杏不愿安于现状，决心打破思维局限，在泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）的帮助下，她一步步调整思路、创新方法，让沉寂的小店慢慢焕发生机。

匠心造礼，让商品有温度

 瞄准市场对礼盒的个性化需求，李杏放弃了千篇一律的现成礼盒，把泰安特色文化融入产品，在店铺最显眼的位置打造了专属礼盒陈列专区，不同款式、不同价位的礼盒分门别类，一目了然。为了做出独属于小店的特色，她反复琢磨搭配技巧，将永生花与零售商品巧妙结合，让每一份礼盒都兼具实用性与仪式感。这份用心，让永生花定制礼盒成了店铺的“金字招牌”，不少顾客专程慕名而来。在泰安烟草客户经理的帮助下，她加入“盒伙人”团队，与同行共享资源、交流技巧、抱团团购，既降低了采购成本，也让礼盒生意越做越红火，成为店铺增收的核心亮点。

图为李杏在整理礼盒陈列专区

聚力引流，让客流主动来

从短视频“门外汉”到店铺引流“新能手”，李杏的转型满是坚持。起初她拍的视频无人问津，却从未放弃，在客户经理的指导下，她把镜头对准精致礼盒，分享日常经营心得与选购技巧，慢慢积累粉丝，也积累了人气。

如今，每周定期更新短视频，已成了她的经营日常。不少周边乡镇甚至外地的顾客，刷到视频后特意驱车到店，曾有顾客因看中永生花礼盒，一次性定制十件用于客户答谢，这份认可让她倍感欣慰。线上引流不止于短视频。在客户经理指导下，她搭建起企业微信群，把外出务工老乡、本地街坊聚在群里，实时分享新品、推送活动，经常发个红包互动，顾客有需求群内一说，便及时送货上门。她还特意为外出老乡提供免费邮寄服务，把家乡的商品寄到远方，让牵挂跨越距离。

线下，她精心优化店铺灯光，让入口与主通道明亮温馨，结合商品特点布置陈列，重点打造东平湖主题特产区域，用亮眼的展示抓住顾客目光，线上线下联动，让小店客源不断、人气高涨。

暖心守邻，让小店有温情

在李杏的店里，最动人的不是琳琅满目的商品，而是一隅温馨的便民服务角。这是她特意腾出的空间，专为周边的环卫工人、外卖骑手、快递员和独居老人服务。烧水壶、微波炉、手机充电器、应急药箱、雨伞……一应物品全部免费提供，无任何消费门槛。

 夏日里，开放空调、备好防暑药品，为户外工作者送去清凉；寒冬时，烧上热水、备上暖宝宝，让奔波的人能热饭取暖。小小的角落，成了户外工作者的暖心港湾，也成了老人们闲暇时的解忧站，用点滴善意，温暖着邻里街坊。

潜心求学，让成长有力量

经营的蜕变，源于学习的赋能。在客户经理的推荐下，李杏报名参加了泰安烟草与高校合办的“泰慧赢”MBA研修班，这成了她经营思路转变的关键。

在这里，她系统学习营销策划、客户服务等实用知识，彻底打破了“靠经验经营”的局限，学会了精准匹配顾客需求、用心维护老客户。更让她动容的是，研修班让她走进大学校园，圆了埋藏多年的大学梦，弥补了年少的遗憾。从迷茫摸索到自信从容，从普通零售户到懂营销、善创新的经营者，学习让她收获了经营的底气，更实现了自我的成长。

十几年风雨兼程，李杏的收获满溢心间：小店收入翻了数倍，家中孩子学业蒸蒸日上，日子越过越红火；而她自己，也从守着小摊的平凡人，活成了敢闯敢试、实现自我价值的追梦人。“平凡小店，也能闯出大天地。”这是李杏最真切的感悟。

烟火不息，初心不改。未来，李杏仍会带着这份热爱与坚守，继续学习新技巧、探索新方法，让小小的店铺，始终盛满温暖与活力，在零售路上稳步前行，让烟火气更浓，让幸福味更足。

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