东平县综合行政执法局召开12345政务服务便民热线工单办理工作调度会

为全面复盘上半年民生诉求办理工作，深挖工单办理短板，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升12345政务服务便民热线工单办理质量和群众满意度，7月6日，东平县综合行政执法局组织召开12345政务服务便民热线工单办理工作调度会。局主要负责人主持会议并讲话，各分管领导、各执法中队负责人及工单办理具体工作人员参加会议。

会议全面总结了全局2026年上半年12345政务服务便民热线工单受理、处置、反馈整体情况，客观评估当前工单办理工作成效，深入分析存在问题。同时，会议聚焦群众不满意、反复投诉的重点疑难工单，深入剖析问题根源、处置短板和回访失分原因。

会议指出，12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众诉求、检验执法服务效能的重要标尺。全局上下必须提高政治站位，深刻认识热线工单办理工作的重要性和紧迫性，切实把热线工单办理作为践行为民理念、优化城市治理、化解民生矛盾的重要抓手，抓紧抓实抓出成效。

针对下一步工单处置工作，会议强调，要拧紧责任链条，细化岗位职责、规范办理流程，压实首接负责制，确保每一件工单都有人管、有人抓、有结果、有反馈。要聚焦高频难点问题攻坚，重点紧盯噪音扰民、占道经营等反复性、顽固性投诉问题，建立问题台账、实行清单化管理、常态化巡查、闭环式整改，杜绝问题反弹。要优化处置服务细节，耐心倾听群众诉求、细致勘查问题现场、精准落实整改举措，做好办理过程沟通和办结回访工作，用心用情化解群众急难愁盼。要强化督查督办力度，对不满意工单、重复工单逐一复盘整改，定期通报各中队工单办理成效，倒逼工作提质增效。

下一步，县综合行政执法局将以此次调度会为契机，坚持问题导向、结果导向，补齐工作短板、完善长效机制，以更务实的作风、更精准的举措、更优质的服务高效处置各类民生诉求，切实解决群众身边的城市管理难题，全力打造有温度、有效率、有品质的城市执法服务。

（通讯员 丁萌萌）