9分钟暖心值守,公交调度员为发病乘客抢出黄金救护时间

7月2日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士第八分公司接到一通特殊的表扬电话。此前在24路调度室得到全程救助的乘客王女士，身体康复后第一时间打来电话，反复向当班调度员于洋致谢，讲述了几天前在调度室内经历的一场紧急救助。

6月29日7时37分，铁路青岛北站东广场24路调度室的门被急促推开，乘客王女士在947路驾驶员的搀扶下艰难挪进屋内。当时她面色苍白、额头沁满冷汗，双手微微发抖，自述心慌头晕、浑身无力。经现场询问，这名乘客当天未吃早饭，本身有冠心病和糖尿病史，出门前虽已按要求服药，仍在乘车途中突发强烈不适。

当班“巴士管家”、调度员于洋立即迎上前俯身安抚，第一时间将乘客扶到座椅上休息，随即端来温水、递上备用饼干，又悄悄将调度室空调调至26℃的舒适温度。乘客起初怕耽误调度工作，几次想起身离开，都被于洋温柔劝住：“您身体要紧，多歇会儿，别的事都不着急。”接下来的十多分钟里，于洋始终守在乘客身边，每隔几分钟便轻声询问状态，主动告知乘客如果情况没有好转，可以随时帮忙联系急救人员。

7时46分，乘客不适症状明显加重，只能趴在桌上休息。即便如此，她仍犹豫着怕给工作人员添麻烦，于洋见状果断摆手：“一点都不影响，您只管躺好，身体最重要。”在她的反复安抚下，乘客终于安心平躺休息。

8时许，乘客主动提出需要拨打120求助，于洋立刻接过乘客手机拨通急救电话，清晰准确地向急救中心报出乘客的性别、年龄、当前症状、过往病史、服药情况以及调度室的精确位置，全程冷静高效，为后续救护争取到了宝贵的前置信息。挂断电话后，她又轻声叮嘱乘客：“手机放在我这里，120的来电我来接，您只管闭眼休息就好。”

8时12分，急救人员准时抵达现场，于洋全程协助医护人员完成转运，还提前告知急救人员乘客希望前往青岛市第三人民医院的就医意愿。从乘客推开调度室大门，到被平稳抬上救护车，于洋始终守护在侧，没有离开半步。

“那位女工作人员全程都特别耐心，一直安慰我，倒水递饼干，还帮我联系120，我当时慌得不行，看见她在旁边就踏实多了。”7月2日来电的王女士在电话里反复提及这些细节。面对表扬，于洋只是腼腆地回应：都是分内的小事，乘客平安没事，我就放心了。

记者从李沧巴士公司了解到，随着青岛进入高温天气，7月1日起所有空调公交线路已全面开启空调。位于铁路青岛北站东广场的原有“暖心驿站”也同步升级为“清凉驿站”，全天候开放空调、按摩椅、微波炉和图书角，免费为过往市民游客提供热水、纸杯，站内还配齐了藿香正气水、清凉油、驱蚊花露水等夏季应急物资，将公交服务从十米车厢延伸到站外，为途经青岛北站的市民和外地游客打造了一处清凉舒适的出行“临时港湾”。

李沧巴士公司工作人员也借此提醒广大市民，夏季高温出行请注意做好防暑降温，若在公交站点或车厢内感到身体不适，可自行前往附近的公交驿站休息，也可第一时间向身边的公交工作人员求助。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）