昆山瑞幸橙C美式喝出蟑螂！平台多起虫类投诉折射门店食安漏洞

7月5日晚间，市民李玮在昆山吾悦广场瑞幸咖啡门店购买一杯橙C美式，喝完后发现饮品内有蟑螂。

据李玮介绍，购得咖啡后，他前往距离该瑞幸门店100米左右的爱回收门店办理手机回收业务，全程均在商场监控覆盖范围内，未离开商场区域。发现异物后，他立刻返回涉事瑞幸门店反馈问题。门店工作人员联系店长沟通后，告知李玮需通过瑞幸客服协商处理此事。

当日，李玮联系瑞幸线上客服，依据《食品安全法》相关条款提出诉求，要求商家赔付1000元。但客服方面不认可饮品内出现蟑螂系门店责任，称无法判定异物进入饮品的时间，仅同意为其办理订单退款，并提供优惠券作为补偿。

该处理方案未得到李玮认可。他表示，经此事后不会再选择该品牌消费。双方持续沟通协商两至三天后，瑞幸客服调整方案，提出在退款基础上额外赔付200元。

李玮告诉经济导报记者，普通消费者没有充足时间持续交涉，无奈同意该协商结果。目前，咖啡消费款项已完成退还，但商家此前承诺的200元赔偿至今未兑现。

7月9日下午，经济导报记者就该事件致电瑞幸咖啡官方客服热线核实情况，接线工作人员证实平台此前已收到李玮的投诉，并表示承诺赔付的200元将在7个工作日内完成发放到账。

近期已有多名消费者在黑猫投诉平台反映，在瑞幸饮品内喝出各类虫类异物。6月24日，一名消费者在黑猫投诉平台投诉称，其于6月20日9点左右在瑞幸小程序下的订单，买了三杯咖啡，位置在海南省三亚市天涯区金鸡岭路03-05-116号，9点30分左右去取的咖啡，下午快喝完时发现里面有只死掉的苍蝇。

 黑猫投诉平台显示，截至2026年7月9日，涉及瑞幸咖啡的投诉量已达24526条，多条投诉聚焦食品安全问题，不少消费者反映饮品内喝出苍蝇、飞虫等异物。其中一例投诉显示，有消费者6月12日在德州人民医院二楼瑞幸咖啡点的小黄油美式内喝出虫子。

luckin coffee（瑞幸咖啡）总部位于厦门，是我国门店数量最多的连锁咖啡品牌。4月29日，瑞幸咖啡发布的2026年第一季度未经审计财务业绩报告显示，报告期内，公司总净收入119.95亿元，同比增长35.3%，折合约17.35亿美元；季度净增门店2548家，其中中国市场（含香港）新增2531家，海外新增17家（新加坡1家、马来西亚13家、美国3家）。（应受访者要求，文中“李玮”系化名）

（导报财经组）