浙商银行烟台分行：跨越语言阻隔 温情服务无国界

大众网记者 李怡莹 通讯员 路琳琳 烟台报道

金融服务有温度，跨境便利暖人心。随着烟台文旅热度持续攀升，入境旅游游客数量稳步增长，境外来华人员对本地便捷金融支付服务的需求日益凸显。为切实优化涉外金融服务质效，打通境外游客在华支付服务壁垒，浙商银行烟台分行立足属地文旅特色，聚焦外籍客户服务痛点、难点，不断优化涉外服务流程、升级双语服务配套、提升跨境金融服务能力，以专业、贴心、高效的服务，为境外游客在烟出行消费保驾护航。

近日，一名来烟台观光游玩的韩国游客前往浙商银行烟台分行网点咨询借记卡开户业务。该游客的随行翻译表示计划在烟长期游玩体验。由于不熟悉国内现金取现、移动支付等使用方式，日常消费多有不便，为解决支付取现难题，特意前来网点申请开立银行借记卡。同时，客户坦言自己中文沟通存在较大障碍，此前一直担心语言不通、业务流程陌生，开户办理烦琐且容易出现问题，内心十分忐忑。

了解到客户的实际需求与顾虑后，网点工作人员第一时间启动外籍客户专属服务机制，安排具备韩语沟通能力的专属工作人员全程对接服务，消除语言沟通壁垒。服务过程中，工作人员严格遵守外汇管理及个人账户开户相关监管规定，依规细致核验客户护照等有效入境证件，规范开展身份核验、信息录入、风险告知、资料审核等全流程操作，每一个环节严谨细致、合规高效。

解答客户疑问

为让境外游客不仅“办得快”，更能“用得好”，业务办理完毕后，工作人员特意为客户提供了韩语翻译版在华支付指南手册。手册清晰标注银行卡绑定流程、线上线下支付方式、取现注意事项、账户安全须知等实用内容，图文结合、简洁易懂，精准适配境外游客使用需求。同时，工作人员一对一现场示范教学，耐心指导客户完成手机银行注册、银行卡绑定、线上支付开通等操作，细致讲解扫码支付、快捷付款、ATM取现等多种主流支付方式的使用技巧，针对客户提出的各类金融使用疑问逐一细致解答，帮助客户快速熟悉国内金融支付场景，轻松掌握便捷支付方式。

全程高效顺畅、细致周到的专属服务，彻底打消了客户的顾虑。该韩国游客对网点的涉外服务品质赞不绝口，真诚感谢网点工作人员的耐心接待与专业指导。细微之处见初心，优质服务无止境。此次暖心服务境外游客活动，是浙商银行烟台分行深耕涉外金融服务、优化营商环境、助力本地文旅产业发展的生动缩影。下一步，分行将持续立足区域发展需求，聚焦境外来华人士金融服务场景，不断完善双语服务体系、优化涉外开户流程、丰富便民服务举措，持续提升跨境金融服务的专业性、便捷性、温度感，以有速度、有温度、有品质的金融服务，架起中外友好沟通的金融桥梁，全力擦亮属地银行优质服务名片。