浙商银行烟台分行：守护银发金融权益 传递浙银暖心温度

大众网记者 李怡莹 通讯员 路琳琳 烟台报道

为持续深化适老化金融服务，聚焦老年群体消费者权益保护与反诈宣教，切实传递有温度、有担当的金融服务，近日，浙商银行烟台分行服务团队走进周边社区，面向辖区老年居民开展消费者权益保护与反诈宣传主题活动，以厅堂服务为根基拓宽服务覆盖范围，把网点专属暖心服务和反诈金融知识送到老年群众身边。

活动现场氛围温馨融洽，分行工作人员以手工艾草锤制作为互动载体，陪伴到场老年居民一同体验传统手工制作，在轻松闲谈间拉近与长辈的距离，细致倾听老年客户日常金融服务诉求，精准把握老年群体稳健储蓄、资金安全两大核心需求。互动交流过程中，工作人员针对性讲解安全稳健的存款产品，清晰说明正规存款保障机制、灵活存取服务优势，为长辈提供适配养老资金规划的金融方案，满足老年客群保值避险的理财需求。

本次活动核心围绕反诈防骗、消费者权益保护等开展专题宣讲。针对老年人易成为非法集资、电信养老诈骗受害群体的特点，工作人员以“守住钱袋子 护好幸福家”为宣讲主线，结合本地养老诈骗真实案例，拆解虚假高息理财、冒充亲友转账、保健品投资骗局等常见套路，细致讲解正规金融机构辨别方法、银行卡信息保护要点，提醒老年居民拒绝高额回报诱惑，不随意泄露身份证、银行卡、验证码等隐私信息。宣讲过程穿插现场答疑、一对一咨询，耐心解答长辈们日常遇到的金融困惑，用通俗直白的语言普及金融消费维权渠道，引导老年群体树立理性、安全的金融消费观念。

活动现场

本次社区反诈宣教关爱活动，以厅堂服务为基、社区场景为拓展，通过暖心互动搭建沟通桥梁，将适老化服务、金融反诈、权益保护深度融合，打通面向老年群体金融服务的“最后一公里”，展现浙银金融温度。下一步，浙商银行烟台分行将继续坚守金融为民初心，不断优化厅堂内外一体化适老化综合金融服务，持续做实消费者权益保护工作，用心打造有态度、有温情、有责任的优质金融服务窗口。