多维度推出务实举措，铁路精细化服务护航群众出行

盛夏7月，山东多地持续高温，2026年全国铁路暑运客流持续走高，亲子研学、探亲旅游、长途出行客流集中叠加。随着全国铁路第三季度列车运行图落地实施，高温天气与大客流双重考验同步到来。中国铁路济南局集团济南客运段聚焦旅客出行急难愁盼，从车型升级、便民服务、民生餐饮多维度推出务实举措，以人性化、品质化客运服务传递铁路温度，将“人民铁路为人民”的宗旨落到千里铁道线上。

长途干线列车硬件迭代，南北出行体验全面提质。7月1日，运行二十余年的鲁粤特快T179/T180次列车完成升级，更换为D129/D130次CR200J动力集中动车组。传统普速列车空间局促、通风不佳、温控不足等长期困扰旅客的问题得到系统性改善。新车优化座椅布局、全域通风照明与恒温调控系统，长途乘车舒适度显著提升。

新车型、新调图带来全新作业标准，济南客运段提前统筹部署，组织全体乘务人员开展全覆盖专项培训，围绕动集设备操作、线路运行调整、各类突发场景应急处置、标准化客运服务流程开展实操演练，细化各岗位作业规范，筑牢安全服务底线。依托多年鲁粤长途客运服务积淀，该段打造“鲁粤春风”特色服务品牌，在硬件提档的同时延续暖心服务传统，软硬件同步升级，为往返鲁粤两地的旅客打造安全舒适的通行通道。

精准对接亲子研学客流，便民设施尽显人文关怀。暑运期间，家庭出游、研学团队占比大幅提升，针对这一出行特点，济南客运段对“好客山东・齐鲁1号”文旅主题列车实施服务升级。列车依托车厢新时代文明实践站，在多功能车厢设置独立封闭母婴隔间，一站式满足哺乳、辅食制作、婴幼儿护理等需求。隔间内配齐消毒用品、一次性纸尿裤等物资免费供给，所有设施严格落实一用一消杀，守护母婴出行健康。

乘务班组建立重点旅客一对一帮扶机制，车厢常备温水、儿童玩具、消暑扇子等便民物资。面对独自带娃、携带多名孩童出行的旅客，乘务人员主动上前提供帮扶，用细致入微的服务化解家庭出行难题，把贴心关怀送到旅客身边。

聚焦群众就餐痛点，平价自助餐饮送上旅途烟火气。长途列车餐品单一、定价偏高，是群众反映集中的出行问题。为此，济南客运段在途经五省、往返济南与深圳的K1281/1282次列车创新推出平价自助餐饮服务。列车摒弃传统单点售卖模式，搭配四荤四素八大热菜，兼顾南北饮食口味，全天免费供应小米粥、紫菜蛋花汤。自助午晚餐统一定价45元每人，老年人、儿童及随行家庭可享受专属优惠。平价丰盛的自助餐，让旅客告别长途泡面，用实实在在的惠民举措回应群众期盼。

进入暑运以来，济南客运段立足“济客齐鲁情，温暖伴旅程”服务理念，把齐鲁大地热情好客的文化底蕴融入客运服务各环节。高温之下，乘务人员坚守车厢一线，穿梭在各节车厢巡检、服务，用坚守扛起运输保障责任；从升级车型改善乘车环境，到专属设施便利母婴群体，再到平价餐饮解决就餐难题，一系列靶向举措精准回应旅客多元需求。

下一步，济南客运段将持续紧盯暑运运输保障，动态跟踪客流变化，根据群众出行反馈持续优化服务细节，完善特色服务品牌建设，不断丰富便民惠民配套，以持续稳定、细致暖心的客运服务，全力守护广大旅客平安、顺畅、舒心出行。

（大众新闻记者 万兵兵  通讯员 陈琳）