建行菏泽巨野古城支行：病床前暖心办业务 贴心服务守护就医温情

大众网记者 刘陶然 通讯员 魏坤 菏泽报道

近日，建行菏泽巨野古城支行以高效、贴心的上门服务，为患病住院客户解决了燃眉之急，用有温度的金融服务，切实践行“金融为民”的初心使命。

当日，支行客服经理接到客户王先生的紧急求助电话。王先生因突发疾病入院治疗，急需刷卡缴纳医疗费用，却因遗忘银行卡密码，无法顺利办理缴费手续，面对就医刚需，内心十分焦急。

了解客户的特殊困境与迫切需求后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，同步向网点负责人汇报相关情况。为切实保障客户就医需求，支行迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，快速统筹工作、敲定服务时间。随后，两名工作人员火速赶赴医院，在王先生的病床前，严格按照银行业务规范流程，细致核验客户身份证件、完善相关业务资料，高效完成银行卡密码重置业务办理，成功帮助王先生顺利结清医疗费用。

“太感谢建行了，没想到你们专程赶来医院帮我办理业务，真是太贴心、太暖心了！”业务办结后，王先生对建行高效便捷、温情周到的服务连连称赞。

金融服务无死角，温情便民无止境。此次上门服务，建行巨野古城支行主动将服务柜台延伸至病房一线，打破了传统营业网点的服务局限。在严守合规底线、保障业务规范办理的前提下，高效解决了特殊客户的实际难题，打通了便民惠民金融服务的“最后一公里”。下一步，支行将持续立足客户需求，聚焦特殊群体、特殊场景，不断优化便民服务举措，提升暖心金融服务质效，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。