潍坊高密农商银行：金融服务“多跑路” 银发老人“少烦心”

大众网记者 王帅 通讯员 李昆鹏 楚晓光 潍坊报道

“真是太感谢了，实在是给你们添麻烦了，现在银行的服务真贴心！”家住高密市柏城镇的李大姨紧紧握住高密农商银行工作人员的手，眼眶微微泛红。

李大姨的老伴因病长期卧床，行动极为不便，前不久外甥帮忙使用社保卡时，不慎连续输错密码导致卡片锁定，而眼下又急需用卡购买药品。焦急万分的李大姨拨通了高密农商银行的求助电话。了解到老人的特殊情况后，工作人员没有丝毫犹豫，当即带上移动设备和授权材料，驱车赶往李大姨家中。核对身份、确认意愿、签署授权、现场操作——整套流程一气呵成，仅用了十几分钟便成功重置了密码。“没想到你们真的上门来了，还这么快就办好了，这下买药不耽误了！”李大姨连声道谢，悬着的心终于落了地。

这样的上门服务，在高密农商银行早已不是新鲜事。高密辖内农村人口众多，不少老年客户行动不便、不会使用智能设备，到网点办理业务往往需要家人陪同，费时费力。为解决这一痛点，高密农商银行积极践行“金融为民”的服务理念，在全辖组建了27支移动金融服务队，配齐移动终端、便携式发卡机等设备，将服务柜台延伸至村庄院落、田间炕头。无论是社保卡激活、密码挂失与修改，还是电子社保卡和医保卡的申领，老人们足不出村、足不出户就能享受“一站式”办理。今年以来，该行已累计为老年客户提供上门服务数百次，真正做到了“自己多跑路，百姓少跑腿”。

在服务过程中，工作人员格外注重与老人的沟通方式，放慢语速、耐心解释，遇到听力较弱的客户就凑近耳边反复叮嘱，遇到不熟悉智能设备的老人就手把手演示操作，确保每一位老人都能听得懂、记得住、用得上。针对高龄、独居、失能等特殊老年群体，该行还建立了“爱心服务档案”，记录每位老人的住址、联系人、常用业务类型等信息，由就近网点的服务队定期电话回访或主动上门慰问，将金融服务融入日常关怀之中。不少老人感慨：“农商行的孩子比自家孩子还细心，隔段时间就来问问有没有需要帮忙的”。

除了上门服务，高密农商银行在各营业网点也持续优化适老硬件设施——设置无障碍通道、配备老花镜、放大镜、爱心座椅和急救药箱，开设老年客户“绿色窗口”和专属等候区，减少排队时间。智能柜员机专门上线了“关怀版”界面，字体更大、操作更简，每一步都有语音引导，让老年人也能轻松自助办理。同时，该行还常态化开展“金融知识进社区”“防诈骗小课堂”等活动，用方言讲解、情景剧演绎等形式，向老年群体普及防范电信诈骗、识别非法集资、安全用卡等知识，帮助老人守住“钱袋子”。

从网点到炕头，改变的只是服务地点，不变的是高密农商银行对老年群体那份沉甸甸的关怀。该行将始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续丰富养老金融服务内涵，用脚步丈量民情，用真心换取信任，让每一位老年客户都能感受到农商温度，让“夕阳红”在金融守护下更加从容、安心。