莱商银行菏泽双阳小微支行：温情服务暖人心 贴心护航特殊群体

　　大众网记者 刘陶然 通讯员 贾惠羽 菏泽报道

金融服务有温度，普惠民生无差别。为深入践行“诚易捷”优质服务理念，持续升级适老化、便民化金融服务，切实破解老年人、行动不便人士及特殊困难群体办事难题，莱商银行菏泽双阳小微支行始终秉持以人为本服务初心，细化服务举措、优化业务流程，为特殊客户打造贴心、暖心、安心的专属金融保障。

日常营业期间，针对老年客户不熟悉智能机具、视力不佳、操作缓慢、业务流程不了解等痛点，网点员工主动靠前服务，全程一对一陪同引导。从进门问好、协助取号、业务答疑，到代为填写单据、手把手指导设备操作、细致做好风险告知，工作人员用接地气的方言耐心讲解，缓解老年客户办业务的局促与陌生感。与此同时，网点常态化配备爱心座椅、便民饮用水、老花镜、放大镜等便民物资，于细微处提升老年客户服务体验。

日前，一位高龄老人因行动不便，难以独自办理业务。网点工作人员知晓情况后，第一时间开通便民绿色通道，简化办理流程、优先处理业务，全程陪同老人核对资料、完成业务操作。等候办理的间隙，员工还结合典型案例，向老人普及电信诈骗、养老诈骗常见套路，叮嘱老人切勿轻信陌生来电、不随意泄露个人信息、不盲目向陌生账户转账，全力守护老人养老钱。

针对瘫痪卧床、重度行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊群众，支行严格落实上门服务制度，主动延伸金融服务触角，利用工作空余时间上门核验信息、代办相关业务，真正做到“客户少跑腿，服务多上门”，精准化解特殊群体办事急难愁盼，让金融服务直达群众心坎。

细微服务见真情，点滴关怀暖民心。下一步，莱商银行菏泽双阳小微支行将持续深耕“诚易捷”服务品牌，完善特殊群体长效服务保障机制，持续提质适老便民暖心服务，以真诚态度、暖心举措、专业能力，守护好特殊群体的金融幸福感。