向光而行 榜样力量｜济宁市医患纠纷人民调解委员会调解事务部主任杨鹏：医患纠纷解铃人 春风化雨护和谐

在“七一”建党节来临之际，济宁市司法局联合山东法制报，特别策划推出“向光而行 榜样力量”系列报道，将镜头聚焦扎根基层、默默奉献的共产党员和司法行政工作者。以榜样激发奋进动能，将初心融入实干担当，进一步凝聚全市司法行政系统干事创业的磅礴力量。

榜样就在身边，力量直抵人心。让我们一同走近这些可亲可敬的身边人，品读他们的奋斗历程，感悟他们的精神品格，以更加昂扬的姿态，更加务实的作风，奋力书写济宁司法行政事业高质量发展的崭新篇章！

医患纠纷解铃人 春风化雨护和谐

杨鹏，中共党员，济宁市医患纠纷人民调解委员会调解事务部主任。从事人民调解工作十余年，他始终以高度的政治担当冲锋在维稳一线，用日复一日的坚守，把一桩桩剑拔弩张的对峙变成握手言和的终点，以实实在在的行动诠释了一名共产党员和人民调解员的责任与担当。多次获评医患纠纷预防与调处工作先进个人。

履职尽责

做社会稳定的“守护者”

每逢国庆节等重大节假日及重要维稳节点，杨鹏总是主动放弃休息，以单位为家，始终坚守在调解一线。面对当事人的不理解、质疑甚至指责，他从不抱怨、从不退缩，始终以满腔热忱反复沟通、耐心解释，以真心打动人、以道理说服人。有时一个纠纷需要调解七八轮，持续数月之久，但他从不轻言放弃，坚信只要功夫下到了，总能找到双方都能接受的解决方案。

2022年春节前夕，一起棘手的医疗纠纷让双方剑拔弩张。杨鹏接到通知后立即赶赴现场，此时已是深夜。他没有急着把双方拉到谈判桌前，而是一边安抚家属情绪、倾听诉求，一边与院方沟通协调，连续十几个小时没有合眼，最终促成双方达成和解协议。他深知，每一起医疗纠纷背后都关系着一个家庭的命运，每一次调解都承载着当事人对公平正义的期盼。正是这份沉甸甸的责任感，支撑着他在调解路上始终充满热情、从不懈怠。

以心换心

做医患关系的“连心桥”

医疗纠纷调解，面对的往往是痛失亲人、情绪崩溃的患者家属。砸桌子、摔杯子、指着调解员鼻子骂，都是家常便饭。刚入职时，杨鹏也曾手足无措，但他从不退缩，而是学着把心静下来，把姿态放下去，把当事人的痛装进自己心里。

有一年夏天，一名10岁的孩子因为医院的错误治疗不幸离世。当杨鹏赶到调解室时，孩子的母亲瘫坐在地上，抱着孩子穿过的小外套哭得撕心裂肺，嗓子已经发不出声音；孩子的父亲靠在墙角，一米八的汉子像被抽空了所有力气，反复念叨着“昨天还喊我爸爸”。杨鹏站在门口，心被狠狠攥了一下。

两个多月的时间里，杨鹏始终扮演着一个安静的倾听者、一个耐心的陪伴者。他一次又一次登门探望，只是安静地坐在那里听那对父母诉说。起初，他们歇斯底里、拒绝沟通；慢慢地，他们开始愿意坐下来谈；最终，他们含着泪签下了调解协议。签完协议那天，孩子的父亲站起来，走到杨鹏面前，深深地鞠了一躬。孩子的父母后来告诉他，那些看似简单的话语，成了他们最难熬的日子里唯一的安慰。

温情调解

做破碎家庭的“暖心人”

多年调解工作让杨鹏明白，每一起纠纷背后都是真实的人生，每一次医患冲突的激化，都源于一个家庭正在经历的切肤之痛。调解不仅是平息事端，更是抚慰人心，是在绝望的悬崖边上拉起一双想要放弃的手，是在愤怒的烈火中找到可以浇灌和解的泉眼。他常说：“患者家属来调解，往往不是冲着钱来的，他们是需要一个说法、一个道歉、一个情绪出口。我们要做的，就是先接住他们的情绪，再解决他们的诉求。”

十余年的坚守，杨鹏用脚步丈量了全市大大小小的医院，用温暖的话语抚慰了上千个破碎焦虑的家庭，用执着的信念把一桩桩剑拔弩张的对峙变成了握手言和的终点。他说：“调解岗位虽小，却是医患和谐的连心桥。只要群众需要，我愿永远做那个把委屈咽下、把温暖捧出的摆渡人。”

（法治济宁）