奋进“十五五” 保险让前行更有底气丨德华安顾人寿参与2026年“7·8全国保险公众宣传日”系列专访

为深入贯彻国家金融监督管理总局关于金融宣教、保险消费者权益保护工作部署，全方位展现山东保险业服务实体经济、防范金融风险工作成效，山东广播电视台围绕2026年“7·8全国保险公众宣传日”继续推出融媒体系列专访，奋进“十五五，保险让前行更有底气”。山东台连续六年承办7·8保险公众宣传日专题节目，国家金融监督管理总局山东监管局每年予以支持并指导，常态化面向社会普及保险金融常识，正向树立山东保险行业合规诚信的整体形象，搭建起监管机构、保险从业者与社会公众之间高效沟通的桥梁，助力全省金融保险生态规范化、健康化发展。

今年，山东广播电视台邀请了来自国家金融监督管理总局山东监管局消保处、国家金融监督管理总局山东监管局寿险处、国家金融监督管理总局山东监管局财险处、山东省保险行业协会财产险部、山东省金融消费者权益保护协会以及来自德华安顾人寿的六位嘉宾，解读群众关切的保险知识，营造安全理性的金融消费环境。

本次访谈立足监管视角、民生视角、行业视角，权威解读山东保险监管政策、养老健康保险等群众关切知识，正面传递监管为民、金融惠民工作导向，营造安全理性的金融消费环境。为保证访谈内容权威、政策解读精准、宣传导向规范。访谈中，嘉宾们还结合各自的专业领域和实践经验，进行精彩解读、分享与探讨，为行业发展提供有益参考。

德华安顾人寿运营部/消费者权益保护部高级运营经理、高级核保核赔师范文庆在访谈中表示，德华安顾人寿深耕民生保障、升级暖心服务、坚守合规初心，以扎实的理赔实力、全周期健康服务、精准的消费者保障举措，诠释寿险行业金融为民的责任担当，为区域民生安稳与社会发展保驾护航。

赔付保障 筑牢前行底气

保险的民生底气，源自实打实的赔付保障。访谈中，范文庆表示，保险是对冲人生风险、化解生活不确定性的重要工具，用真实赔付为百姓生活兜底。据悉，2025年公司全年理赔总额达4.08亿元，自2013年成立以来，累计理赔总额突破20亿元，以稳定高效的理赔服务兑现保险承诺。

今年，公司会继续坚持“走出去”，开展保险五进入活动，进入农村、社区、工厂等开展金融知识讲座、设置互动体验区等，同时也会“请进来”，邀请客户和公众到公司服务网点，体验数字化服务，体验保险文化等。把每一笔理赔做快、做实、做暖，让老百姓真真切切能感受到，让老百姓更有“底气”。

持续推动保险服务转型 守护客户全周期健康

谈及当下消费者投保需求转变，范文庆表示，如今大众选购保险早已不局限于“出事赔钱”，全流程健康增值服务成为客户核心关注点。立足“十五五”发展新起点，德华安顾人寿打破传统事后赔付模式，打造全周期健康守护服务。公司推出“顾医家”就医绿通体系，涵盖专家预约、住院协助、健康测评、海外二诊等21项服务，覆盖就医诊前、诊中、诊后全流程，精准破解群众看病难、住院难等民生痛点。2025年以来，已有近百位客户享受专属绿通服务，帮助重疾患者快速入院治疗，为疾病救治抢占宝贵时机，让保险服务更前置、更贴心。

同时，公司坚守合规经营底线，全力保障消费者权益。针对盲目投保等常见问题，企业积极普及科学投保理念，倡导消费者结合自身保障缺口、家庭收支、风险承受能力理性选品，精准匹配适配保障方案，让群众买得明白、买得安心。

今后，公司将持续深耕民生保障领域，持续优化理赔服务、升级健康体系、夯实合规服务，以有温度、有实力、有担当的金融服务，守护百姓美好生活，为寿险行业高质量发展注入持久动力。

据了解，自2020年至今，山东广播电视台经济广播成功推出“7.8全国保险公众宣传日”特别访谈节目，该节目已成为山东保险行业普及公众保险知识、提升服务品质、塑造行业形象的文化风景线。