无棣县：“点单式”政务服务，让办事像“点菜”一样方便

“以前办业务摸不着头绪，现在就像下馆子点菜，想办啥‘点’啥，省心又省力！”在无棣县政务服务中心，刚办完运输企业开办手续的李先生连连称赞。他口中的“点菜”，正是无棣县创新推出的“点单式”政务服务模式——把选择权交给群众，让办事像餐厅点单一样自主、便捷、高效。

菜单丰富“自主选”，群众办事“按需点”。无棣县政务服务中心推出“点单式”服务清单。围绕个人从出生到身后、企业从设立到注销全生命周期，分类编制46个“一件事”主题套餐，涵盖企业开办、新生儿落户等场景。群众只需“点”一个主题，即可一次性获知所需材料、流程和办理窗口，告别“到处问、反复跑”。同时，线上依托山东政务服务网、“爱山东”APP设置“点单专区”，线下大厅配备“点单指引”智能终端，1561项事项可自主查询、预约和申办，实现“群众点单、政府接单”。

定制服务“按需配”，套餐组合“少跑腿”。“点单”不是简单罗列，而是精准配餐。无棣县政务服务中心推行“一单告知、一表申请、一窗受理、并联审批”模式，群众“点”一个套餐，后台自动整合材料清单、共享数据、协同审批。企业开办套餐将营业执照申领、公章刻制、税务登记等环节“打包”，半日即可“一次办结”；工程项目开工推行“多证齐发”，申请材料精简40%、环节压缩60%。农机上牌业务从“跑4次、3天办结”优化为“一次跑、半日成”。今年已累计办理“点单式”服务千余件，群众平均少跑3个窗口、减少材料5份，真正实现“进一门、到一窗、点一次、全办成”。

专属服务“送上门”，暖心帮办“解民忧”。针对特殊群体和复杂需求，该中心推出“你点单、我上门”特色服务。组建“帮棣好”帮办代办队伍，老年人、残疾人等可通过电话或微信“点单”预约，工作人员上门提供养老认证、医保缴费等帮办服务，今年已上门服务300余次。“一个电话，几句诉求，工作人员就上门提供服务了，现在人们可是太省事了”，办理完不动产过户手续的李大爷对着工作人员感谢道。

从“政府端菜”到“群众点单”，从“被动受理”到“主动配餐”，无棣县政务服务中心以“点单式”改革撬动服务效能跃升。下一步，将持续丰富“菜单”、优化“配餐”、提升“送餐”品质，让“滨周到·棣一流”服务品牌更有温度、更有质感。

（陈晓嫚）