“一口价黄金”消费纠纷典型案例及消费警示

莱芜区一消费者王女士于6月份在某黄金门店购买足金手链，标价2688元，门店给予85折优惠后实际消费2284元。店员销售过程中未主动、未明确告知该手链为“一口价黄金”，也未告知其克重信息。王女士回家后自行称重，发现手链克重仅1000余元（对应每克单价远高于同期基础金价），认为商家存在误导消费行为，随即投诉至12345政务服务热线。

莱芜区消协秘书处接到投诉后，第一时间联系商家核实情况。经查，商家某销售人员在销售过程中未履行“一口价黄金”与按克计价黄金的区别告知义务，未主动向消费者说明产品克重、计价方式，存在侵害消费者知情权、选择权的行为。经工作人员多次调解，商家最终同意按照足金克重单价退还消费者差价403元，双方达成和解，纠纷得到妥善解决。

针对“一口价黄金”消费领域的常见问题，莱芜区消费者协会特此发布消费警示，提醒广大消费者：

1.明确计价方式，拒绝模糊消费

“一口价黄金”通常以工艺费、品牌溢价为主定价，单价远高于按克计价的基础黄金。购买前务必主动向商家确认产品是“一口价”还是按克计价，明确询问克重、工费、折旧费、回购规则等关键信息，要求商家在票据上清晰标注，避免后续纠纷。

2.留存完整凭证，保障维权依据

购买黄金饰品时，务必索要并妥善保管发票、购物小票、产品标签等凭证，核对票据上的克重、纯度、计价方式、售后服务条款等信息是否与实际情况一致。对销售过程中的关键沟通内容可录音留存，便于发生纠纷时举证维权。

3.理性看待促销，警惕消费陷阱

部分商家以“打折”“以旧换新”等名义推销“一口价黄金”，消费者需警惕“高价回收旧金、低价置换一口价产品”的套路，提前了解旧金回收规则、新金计价方式，避免因误判造成财产损失。

4.遭遇侵权及时维权

若发现商家存在虚假宣传、隐瞒计价方式、误导消费等行为，可先与商家协商解决；协商不成的，可拨打12345政务服务热线或消费者协会投诉，依法维护自身合法权益。（通讯员 孟艳红）