法官线上监督 商家上门验货 老人足不出户拿到退款

近日，济南市槐荫区人民法院法官孔凯琼通过“被告上门验货、法官线上监督、双方当庭履行”的调解模式，成功化解一起涉老年人保健产品消费维权案件,年近八旬的王阿姨足不出户拿回了8000元退货款项。

据了解，年近八旬的王阿姨出于健康养护需求，花费1万元向某健康产品公司购买了10件保健产品。服用2件后，王阿姨认为产品并未达到宣传所称的功能与疗效，要求商家全额退款。双方就退款金额、退货方式争执不下。多次协商无果后，王阿姨将商家诉至槐荫法院，要求对方退还货款1万元。案件受理后，原被告均未亲自到庭，各自委托诉讼代理人参与诉讼。

承办法官孔凯琼收案后，在征得双方当事人同意后开展调解工作，被告方最终同意为原告办理剩余产品全额退款，但坚持需先查验退回货物的完好情况，再支付对应款项8000元。

孔凯琼考虑到原告年近八十，且正值盛夏酷暑，若要求老人携带货物往返法院或被告经营场所，不仅奔波劳累，更存在出行安全隐患；若通过邮寄方式退货，物流周期长、流转环节多，不利于纠纷快速化解，还可能造成货物损坏，引发后续争议。

为切实减轻老人诉累，法官提出“上门验货、远程确认、当庭履行”的解决方案，由被告安排员工前往原告王阿姨家中现场查验货品，双方通过电话同步确认货物状态，法官全程在线见证监督。

方案敲定后，被告工作人员即刻动身前往王阿姨家中，仅用半小时便完成了货品查验、状态核对全部流程。确认货品无误后，法官当庭为双方出具民事调解书，被告当场履行付款义务，8000元货款即时兑付到位。（通讯员 崔存星）