创业者说·专栏⑯丨礼铸初心：周双双与淄博的文明共生长

引言：

一座城市的成长，从不是孤立的前行，而是无数奋斗者与城共生的轨迹。淄博的“城长”之路，始终镌刻着创业者的坚韧与担当。

2025年6月，淄博市创业赋能城市发展征文活动如期启幕。活动一经推出，便点燃了本地作家的创作热情——他们踏遍淄博的产业园区与创业孵化基地，穿行于车间流水线与项目洽谈现场，用文字捕捉创业者奋斗的坚守、导师传帮带的温情、政企协同赋能的合力，将一个个与城市共成长的创业故事，酿成一篇篇有温度、有筋骨、有力量的佳作。

即日起，大众日报淄博融媒体中心开设“赋能淄博‘城长’”专栏，选取优秀报告文学作品进行连载。愿透过这些文字，让更多人看见淄博创业的活力与温度，读懂这座城市向上生长的底气与潜力；更愿以文为媒，凝聚更多创业智慧、激发更多创新动能，让每一份奋斗都被铭记，每一个梦想都能绽放，共同续写淄博高质量发展的“城长”新篇。

礼铸初心：周双双与淄博的文明共生长

作者 高红新

2017年深秋的北京，教育部教育管理信息中心CVCC礼仪师资培训班的教室里，暖气刚漫过房间，却压不住满场学员眼底的专注。我坐在靠窗的位置，目光落向讲台时，忽然被一束眼神攥住——那是周双双的眼神，不算凌厉，却像淬了光，明明她正拆解政务礼仪里最细碎的“握手时长”，语气温润如淄水秋波，眼底的坚定却丝毫未减，像藏着一片不会熄灭的星火。后来我才懂，这束眼神里，装着她十年创业路的风霜，更裹着一座城市的文明期许。

彼时她已在礼仪行业摸爬滚打五年，可提起最初的抉择，那眼神仍会泛起当年的灼热。2010年的淄博，办公室窗明几净，周双双握着旁人艳羡的“铁饭碗”，却在一次次政务接待里揪紧了心：外地企业家因不懂递名片的分寸，局促地攥着名片，指尖都泛了白；年轻同事因沟通失礼，眼睁睁错过关键合作；而市场上的礼仪培训，零散得像没串起的珠子。“既然没人把这串珠子串起来，那我来试试。”这个念头冒出来时，她还没意识到，自己要走的，是一条“拆舒适区、筑新路径”的难路。

为了补上“当众表达”的短板，2011年春天，她揣着攒了半年的工资奔去杭州。天还没亮，西湖边的柳枝刚沾晨露，她就站在断桥上对着湖水练发声，雾气打湿了衣襟也浑然不觉；挤公交时硬着头皮向陌生人“试讲礼仪”，被当作推销者摆手拒绝时，脸烧得能煎蛋，却转头把“被拒后的应对话术”一笔一画记在笔记本上；培训课上，别人休息时她抱着资料追着老师问，把“商务谈判情景模拟”里的每个表情、每句措辞都抠到极致。有次我问她，当初独自在外打拼，怕不怕？她笑了，眼里闪着光：“怕啊，但一想到那些需要礼仪帮衬的人，就觉得‘怕’轻得像片云。”

2014年秋天，淄博的梧桐叶落满街道，像铺了层金黄的犹豫。她递出辞职申请时，整个办公室都静了——父母红着眼劝：“女孩子家，安稳过日子不好吗？”同事也不解：“再熬半年就能提拔，何必冒这个险？”她把自己关在房间里，翻着几年攒下的礼仪笔记，纸页上密密麻麻的心得，忽然让她下了决心：“我不想老了回头想，‘当初要是试试就好了’。”

决心既定，她的创业路便从一间狭小的办公室起步。那是间不足20平米的屋子，白墙刚刷过还泛着潮气，摆着一张二手办公桌，连打印机都是向朋友借的。没有客户，她就抱着装订好的培训方案，从淄博的老城区跑到高新区，鞋磨破了两双，拒绝听了无数次。有次去一家制造业企业推销，保安拦着不让进，她就在寒风里等了三个小时，直到老板下班，冻得发红的手递上方案时，指尖还在抖。老板翻着方案，又看了看她冻得发紫的耳朵，说了句：“姑娘，你这股劲，我服。”那是她签下的第一单，赚了8000块，她没给自己添件新衣服，先给办公室添了台新打印机——“得让客户觉得我们专业，这是礼仪，也是诚意。”

最难的时候，她连房租都快交不起，却还咬着牙举办公益讲座。社区活动室里，搬着小板凳的老人、抱着孩子的妈妈围坐一圈，她站在中间，讲家庭礼仪里的“倾听之道”，讲邻里相处的“包容之法”，讲得嗓子冒了烟，也舍不得歇口气。有位阿姨拉着她的手说：“周老师，你讲的这些，比看电视暖心多了。”就是这些细碎的温暖，成了她扛下去的底气。

十余年间，从创业初期的“独行侠”到行业里的“传灯人”，周双双的足迹遍布全国二十余个省份。从繁华都市的企业讲堂到偏远县城的社区活动室，从政府机关的会议室到草原牧区的文化站，她始终带着精心打磨的课程，把“敬人”的内核装进不同场景的教学里：在政府机关，她结合《周礼》传统与现代政务需求，拆解会议座次、群众沟通的细节，让“礼”成为服务效能的抓手；在企业，她为制造业讲商务洽谈技巧，为金融机构设计服务规范，在浙江民营企业的课堂上，还带学员模拟跨国合作场景，手把手教大家在握手、递名片间传递诚意；在学校，她用“开笔礼”“礼仪情景剧”替代刻板说教，让尊重意识在孩子心里扎根。

2019年加入全国妇联中国女性形象工程巡讲团后，周双双的课程更添“赋能”底色：在内蒙古草原，她为牧区女性定制“形象管理+家庭沟通”课，用通俗的语言讲穿搭搭配，教大家用共情技巧化解家庭矛盾；在云南山区，她结合当地节庆文化设计礼仪内容，让村民在熟悉的语境里学会文明表达；深夜的巡讲酒店房间里，她总在修改课件——给北方学员加“围炉交流的分寸”，给南方学员补“茶桌接待的默契”，力求每堂课都“接地气、有用心”。

2021年，带着全国巡讲的经验，她回到家乡淄博。彼时这座城市的礼仪行业依旧零散，“走得越远，越想给家乡做点事”，她揣着这个念头，开始筹备淄博市形象礼仪行业协会（下称“市礼仪协会”）。没有办公场地，她自己掏钱租；没有工作人员，她动员朋友义务帮忙；没有资金，她跑遍相关部门对接，鞋底磨出的茧子，比创业时还厚。有次我去淄博看她，正赶上她为协会章程熬夜，桌上摆着吃了一半的外卖，电脑屏幕亮得刺眼，她眼里满是红血丝，却还在和讲师团成员视频，细化“政务礼仪课程的考核标准”。“协会不是我一个人的，是淄博礼仪人的家。”她说这话时，眼神里的坚定，和当年递辞职申请时如出一辙。

市礼仪协会成立那天，她穿着素雅的旗袍，站在台上宣布“形象礼仪、国学文化、身心成长、生活美学、落地践行”五大专业委员会成立时，台下掌声雷动。鲜少有人知道，为了组建讲师团，她曾开车往返济南、潍坊，一次次登门邀请专家；有位国学讲师被她的执着打动，说：“你为淄博做事的劲，我愿意跟着你干。”如今，47人的讲师团年均开展培训200余场，从机关到企业，从学校到社区，哪里需要礼仪服务，哪里就有他们的身影。

真正让我看清她对淄博文明深层贡献的，是2022年底启动的“文明礼仪进万家”活动。海岱楼钟书阁里，阳光透过落地窗洒在案上，她牵着孩子们的手举办开笔礼，朱砂点在眉心的瞬间，孩子们眼里的好奇与庄重，让她红了眼眶。这场活动里，她带团队跑遍淄博各区县：在机关，为淄博市政府办公室等培训政务礼仪，让公职人员的服务多了“让人舒服”的温度；在企业，为齐鲁石化、中国工商银行定制课程，帮企业把“礼”变成品牌底气；在学校，办“礼仪夏令营”帮孩子扣好“文明第一粒扣子”；在乡村，她坐在田埂边，用乡音给村民讲文明出行、礼貌用语。

截至2023年，这场活动累计授课600余场次，惠及3.2万人次。有次我在淄博政务服务大厅，看见工作人员微笑着为老人讲解办事流程，手势温和，语气耐心，忽然想起周双双说的：“礼仪不是表面功夫，是让人觉得‘被尊重’的温度。”这份温度，正慢慢变成淄博的“文明名片”——外地企业家来考察，会说“这里的人懂礼仪，合作放心”；市民出门，会自觉排队、轻声交谈；孩子们见了长辈，会躬身问好。

如今的她，早已是淄博礼仪行业的“领头人”，手里握着“淄博市最美巾帼建功标兵”的证书，还揣着“九三学社淄博市委员会社会服务突出贡献个人”的荣誉证明，两份沉甸甸的认可背后，她的拼劲却丝毫未减。AI热潮时，有人劝她做线上AI礼仪课程，省时又赚钱，她却摇了摇头：“AI能教握手的姿势，却教不了握手时眼里的真诚；能说‘您好’，却传不了‘您好’里的温度。”她依旧坚持面对面授课，在课堂上带学员模拟场景，课后跟踪反馈，“礼仪的核心是‘敬人’，得让心和心碰在一起才管用。”

前阵子在市礼仪协会办公室见她时，她正对着淄博地图规划“乡村礼仪推广计划”，阳光落在她脸上，把睫毛的影子投在纸页上，眼神依旧亮得像初见时。窗外，淄博的街道干净整洁，穿校服的孩子笑着给老人让路，卖水果的摊主轻声说“您慢拿”，文明的气息像淄水的风，扑面而来。我忽然明白，她的创业路，从来不是一个人的“战斗”，而是用礼仪为笔，和淄博一起写就的“文明答卷”。

这束从西湖边、小办公室里一路走来的坚定眼神，其所承载的初心，如今正照亮淄博的文明之路。而她的故事，也让我想起一句老话：“为者常成，行者常至。”所谓创业，不过是带着初心一路“为”与“行”；所谓贡献，不过是把热爱，变成一座城市的温暖日常。

作者高红新：淄博市作家协会会员；全国妇联中国女性形象工程巡讲团讲师；淄博职业技术大学副教授。

（大众新闻·鲁中晨报记者 王丽 整理）