潍坊安丘：政务服务赶大集、上云端，便民触角再延伸

近日，记者走进安丘市彭家庙子大集，一个挂着“政务服务进社区”标识的摊位格外引人注目。“我家两套农村房，办证非得跑大厅？”“缴养老保险，除了社区还有没有近便地方？”赶集群众接连发问，身着志愿服务标识的工作人员逐一耐心解答。市民周先生本打算专程去政务服务大厅咨询补办房产证，没想到在大集上遇到工作人员，当场预约了办理时间。“买个菜的工夫就约上了，真没想到这么方便。”周先生对记者感慨道。

据悉，这是安丘市行政审批服务局创新推出的“政务大集”服务场景。摊位上，工作人员针对农村住房办证、养老保险缴纳、就近办事网点等高频问题，逐条拆解政策，一次性告知所需材料、办理渠道和时限。

据安丘市行政审批服务局综合事务保障科科长孙建阳介绍，今年以来，已开展此类送政策、送服务活动2场，累计发放资料800余份，现场解答群众及经营主体疑问200余人次，走访商铺、企业80余家。“政务大集”打破了大厅窗口的物理边界，把服务送到群众赶集买菜的路途中，切实降低了群众的办事时间成本和交通成本。

记者了解到，当地将线下服务延至村头巷尾的同时，还借力数字赋能在线上同步开设政务直播间，打造“沉浸式”线上咨询平台，工作人员“屏对屏”手把手引导办事群众进行办理业务。针对直播间里的群众留言和提问，工作人员随即对接相应窗口负责人实时答复，有效破解了“跑空路、找错窗”的老大难问题。

值得一提的是，今年7月1日，该局特别推出了“云游大厅”主题直播。工作人员化身主播，用镜头带领网友完整浏览政务服务大厅布局，讲解便民设施的使用方式；各驻厅单位、审批科室负责人依次出镜，介绍本窗口业务范围和特色举措，并立足岗位作出为民服务承诺。整场直播直观清晰，群众跟随镜头提前熟悉办事路线，从源头上减少了盲目奔波。据统计，今年该局已累计开展政务直播53场，线上观看突破12万人次，实时在线解答咨询3000余个，有效地分流了线下现场咨询压力，实现了办事咨询“双向互补”，让群众足不出户即可享受专业答疑服务。

群众需求在哪里，政务服务就延伸到哪里，从“赶大集”到“云上见”，安丘市正以双线并行的服务模式，让办事便利可感可及，让优质服务更有温度。下一步，安丘市将加大“政务大集”下乡频次和覆盖范围，常态化走进农村、社区和商圈，同时，不断丰富直播的内容的形式，推出更多接地气的业务专场，进一步完善线上线下联动机制，持续擦亮便民利企的政务品牌。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 郝金亮 周雪）