省消协发布家电维修“避坑指南”，这些消费提示您该了解

日常生活中，家电故障维修是常见消费场景。不少消费者习惯通过搜索引擎查找维修电话、预约上门服务，但网络中充斥大量虚假山寨售后，极易遭遇低价引流、高价收费、小病大修等消费陷阱，给自身造成不必要的经济损失。近期，山东省消费者协会陆续接到消费者投诉，反映家电维修服务问题。

如消费者赵某投诉反映，其家中某品牌冰箱出现故障不致冷，因怕冰箱所存物品变质，情急之下通过百度搜索引擎检索该家电品牌维修联系方式，轻信页面展示的维修电话并预约上门维修。电话约定维修费用不超1000元。当维修人员上门检查后，又临时加价到500元。最终维修完成后，消费者通过个人微信向维修人员提供的“小胖包子铺”转账1598元。事后，消费者多次要求维修公司开具发票和维修清单，维修人员均以各种理由推托。消费者心存疑虑，致电该品牌家电官方客服核实，被告知其提供的维修服务电话及维修人员非官方售后，且该故障正规维修费用标准仅需200元左右，维修收费远超合理市场价，属于典型的虚假高价维修。消费者方感上当，后悔莫及。

为切实维护自身合法权益，避免家电维修消费陷阱，山东省消费者协会再次公布家电维修白名单，并提醒广大消费者：

一、摒弃网络搜索依赖，认准官方正规渠道。维修家电切勿轻信搜索引擎排名靠前、弹窗广告、陌生短视频等渠道的维修服务电话。可依照山东省消费者协会发布的家电维修白名单或查阅家电产品说明书、机身专属售后标签，或登录品牌官方官网、官方APP、官方小程序，查询全国统一官方售后热线，预约官方授权维修服务，从源头杜绝“李鬼”售后。

二、提前核实报价，留存书面明细。预约维修前，主动向官方客服确认故障对应维修费用、上门服务费、配件价格等明细。非官方维修人员上门后，务必要求其先检测、后报价，明确所有收费项目及标准，拒绝口头报价。确认维修前留存报价单据，维修后索要详细费用清单、维修工单，杜绝隐形消费、天价收费。

三、规范付款方式，留存完整凭证。正规官方售后均支持对公付款、官方平台结算，且可开具正规发票，要坚决拒绝向维修人员个人账户或非官方账户转账付款。全程妥善保存聊天记录、通话录音、转账凭证、维修单据、故障照片视频等全部证据，以备后续维权使用。

附件：山东省家电维修白名单

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