服务“零距离” 政策送上门

让“政策找人”，政务服务触角向企业、群众“家门口”延伸。“工作人员把服务送到了家门口，答疑解惑特别耐心，有些事当场就帮我们理清了门路！”7月10日，在淄博市张店区河滨社区居委会，居民李女士感慨地说。张店区行政审批服务局联合多家区直部门，共同将政务服务直送社区一线，为企业群众提供增值服务。

工作人员聚焦商事领域改革新政、便民服务创新举措等热点内容，用通俗易懂的语言拆解政策要点。针对企业、群众普遍关心的办理流程、材料准备等具体问题，工作人员逐一细致回应，变以往“人找政策”的被动模式为“政策找人”的主动服务，真正实现服务触角向企业、群众“家门口”延伸。

为持续拓展下沉服务覆盖面、完善长效服务机制，张店区行政审批服务局深化政务增值服务，构建“横向部门协作、纵向三级联动”的一体化帮办代办服务体系。依托区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站，打造线下“帮代办专区”，让帮办代办员随时陪伴在办事群众身边。针对老年人、残疾人等特殊群体，组建专业帮代办团队，提供预约上门、政策宣讲、结果送达等“全包圆”服务。今年以来，共提供上门服务100余次。

下一步，张店区将持续整合部门服务资源，不断丰富下沉服务内容、优化三级帮办代办运行机制，常态化开展社区流动政务服务，持续延伸便民服务链条，以精准、暖心的政务服务持续优化辖区营商环境，切实提升企业群众办事获得感与满意度。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌 通讯员 马剑）