张店区和平街道体坛社区开通便民服务直通车 打通为民服务暖心路

鲁中网记者 杨博文 通讯员 翟潇

民生无小事，枝叶总关情。社区作为联系群众、服务商户的前沿阵地，也是落实惠民政策的“最后一公里”。针对居民群众办事来回跑、材料准备难、特殊群体出行不便等突出问题，和平街道体坛社区创新打造便民服务直通车，变“群众跑腿”为“社工代办”，将政务服务送到家门口，用精细化服务温暖辖区经营商户。

线上线下双向发力，精准摸清群众办事需求。社区打破“坐等群众上门”的传统服务模式，搭建全方位诉求收集渠道。线上通过居民群、商户联络群公示代办事项、服务热线，清晰列明营业执照、食品经营许可证等高频业务；线下依托楼栋走访、社区每月集体生日会、面对面征集意见，梳理办事堵点建立专属需求台账。针对辖区老年群体、残疾人、个体小微商户等特殊群体设立专项需求台账，单独登记特殊办事诉求。例如辖区便民市场的多名个体工商户想变更经营范围，社区主动记录该共性难题，纳入直通车代办服务，配套准备经营证明模板，一站式解决经营群众办事障碍，做到诉求早收集、服务快跟进，保障便民服务不走过场。

全程代办简化流程，切实为商户居民减负增效。营业执照、食品经营许可证是辖区商户办理最多的业务，以往经营者因不熟悉申报流程、门店经营脱不开身，常常多次往返政务大厅。为此社区推出全流程代办服务，群众只需提交基础资料，由工作人员统一完成材料核对、线上申报、进度跟进、材料补正等全部环节。

2026年上半年，社区累计代办各类证件60余人次。辖区餐饮经营户王先生平日店内客流大，根本无暇跑政务大厅，通过直通车提交材料后，全程由社区工作人员代为申报审批；不少高龄老人不会操作线上系统，网格员主动上门收集证件材料，代办各类民生证明，彻底解决群众“不会办、跑多次、办不成”的烦心事。

闭环送证上门服务，实现群众办事全程“零跑腿”。社区打造“收集诉求—代办申报—跟进审批—上门送证”完整服务链条，证件办结后工作人员第一时间免费送证上门，直达商铺、居民家中。沿街商户经营繁忙，工作人员直接将证照送至门店；独居老人、残障居民行动不便，服务人员主动入户送达，省去群众往返领取的麻烦。整套服务压缩办事时长、降低办事成本，让商户安心经营、居民省心办事。

小小便民直通车，一头连着民生需求，一头牵着群众民心。下一步，体坛社区将持续升级便民服务体系，不断拓展代办服务范围，依托网格队伍、红色物业常态化收集民情民意，持续补齐服务短板。社区将持续办好一件件民生微实事，以有温度、高效率的基层服务，持续打通为民服务“最后一米”，稳稳兜住辖区群众幸福感。