济宁高新区洸河街道：深耕“美美高新”民生品牌，让幸福触手可及

在济宁高新区洸河街道，“美美高新”民生品牌早已深入人心。从小区楼下的实体便民服务点、居民掌上便捷小程序，到24小时畅通的民生热线、网格员入户上门的暖心服务，一套全覆盖、全方位、全天候的全域民生服务体系，持续赋能辖区十万余名居民的日常生活，让“家门口的幸福”从暖心承诺转化为可感可知、常态长效的民生实景。

专班兜底强根基

筑牢民生服务“四梁八柱”

民生服务提质增效，健全机制、夯实保障是关键。为高标准推进社会服务体系建设，洸河街道专项成立工作专班，由街道主要领导牵头挂帅，党政班子全员纳入专班履职，全面压实属地民生服务责任。针对线下服务点位建设难题，街道主动对接区级职能部门，开通审批绿色通道，安排班子成员下沉一线驻点办公，对管线协调、场地腾退等建设堵点问题现场研判、就地解决。高效的推进举措，让街道13个社区线下便民服务点位在短期内全部建成投用，全域便民服务网络快速织密成型。

同步投用的街道综合服务中心，统筹负责8956789民生热线工单的分派对接、跟进督办、闭环处置全流程工作。为筑牢24小时不打烊服务保障，街道创新推行“夜间值班领导任调度中心主任”值守机制，配备专职人员轮值接单、派单调度，统筹消防工作站人员备岗值守、专职网格员在岗待命，依托系统化、专业化的值守队伍，确保群众每一通诉求来电都能快速响应、及时处置。

与此同时，街道持续细化网格治理体系，推行楼栋固定网格员包保制度，明确网格包保责任至少半年保持稳定，确保服务不间断、责任不悬空。目前，街道134个基础网格、129名网格员信息已全部录入“美美高新”智慧服务平台，全体网格员完成接单、派单、上门服务全流程实操演练，以规范化制度、专业化队伍，为群众诉求快速处置、民生服务全域推广筑牢坚实基础。

全域联动广覆盖

让惠民政策走进千家万户

优质民生服务既要做实落地，更要广泛触达。洸河街道创新打造“线上推广+线下造势+社会协同”立体化宣传矩阵，全方位、多渠道普及“美美高新”惠民服务内容，让便民政策走进辖区千家万户、浸润百姓生活。

线上制作通俗易懂的注册操作指南，一对一指导居民完成账号注册、功能使用，让群众足不出户就能了解、享受便民服务。线下聚焦党群服务中心、红帆驿站、机关办公区等服务阵地，全域摆放宣传彩页、展示展架；优化升级社区广告栏宣传内容，全方位营造“人人知晓、人人参与、人人共享”的浓厚服务氛围。

联动属地银行网点及龙贵、佳世客、美凯龙等大型商超，组织企业与社区面对面精准对接，深挖商圈、金融网点等场景宣传优势，整合线下活动资源，推动“美美高新”品牌深度融入居民消费、办事、生活的各个场景。

服务上门解民忧

把群众烦心事办成舒心事

数据见证实效，服务温暖民心。今年1月1日至6月30日，洸河街道“民生110”平台累计接收处置群众诉求订单576件，所有订单均办结，其中网格员陪同上门服务达176件。一组组鲜活的数据，串联起一件件暖心民生实事，成为“美美高新”服务为民最生动的注脚。

西闸社区居民翟先生曾遭遇邻里渗水难题，因楼上住户卫生间改造导致自家厨卫持续渗水，双方多次协商未果，邻里矛盾不断激化。网格员吕一军在日常网格巡查中及时发现问题，主动上门安抚双方情绪，详细讲解民生热线报修流程。翟先生通过8956789民生热线提交诉求后，平台快速响应、精准匹配专业维修人员，吕一军全程陪同入户排查漏点、协助修缮施工，当日彻底解决房屋渗水问题。积水难题彻底根治的同时，僵持已久的邻里隔阂顺利化解，两家握手言和、重归和睦。

聚焦辖区老年群体养老刚需，街道依托“美美高新” 服务体系开展全覆盖入户走访，逐一摸排60周岁以上老年人信息。组建“养老服务体验官” 队伍常态化上门评估，为有需求老人提供居家照料、基础护理、助医问诊等定制化康养服务，为每位老人建立专属健康服务档案，打造高新区居家养老服务示范样板，让高龄、独居老人在家就能享受专业养老照料。

精细运营促长效

探索民生服务全新范式

从被动落实任务到主动精耕服务，洸河街道实现了民生服务理念与模式的双重升级。“以往民生工作重在落实交办任务，如今我们更注重精细化运营，主动算好民生账、成本账、实效账，通过压降服务成本、引进优质服务商、提升群众参与度，打造可持续、可循环的民生服务模式，实现群众得实惠、商户有收益、服务有长效的良性发展格局。”洸河街道工作人员孟金库的工作感悟，精准诠释了“美美高新”精细化运营的核心思路。

新苑社区党委书记文永如对此深有感触。以往社区公益服务受场地、经费制约，活动频次低、形式单一、覆盖面有限。自联动“美美高新”入驻商户协同开展服务以来，社区公益服务成本大幅降低，服务内容更加丰富多元。新苑服务中心投用后，入驻的美美医安康打造开放式公共棋牌区，提供恒温舒适的休闲场地，光合茶集免费供应茶水，让辖区老年居民告别露天休闲的不便，拥有了舒适便捷的休闲议事空间。同时，线下展厅陈列的康养、康复器具坚持无感推广、贴心服务，以优质体验赢得居民信任，既切实便利了群众，也为商户稳定引流，实现政企民三方共赢。

在西闸社区，街道联合社发集团盘活疫苗接种中心闲置用房，改造升级为“美美高新”便民休憩服务空间。针对以往家长带孩子接种疫苗排队等候无休憩区域的难题，该空间提供休息落座、热水供应、图书借阅等便民服务，同时安排网格员常态化坐班值守，将服务阵地前移、工作端口下沉。

“以前我们坐在办公室等群众上门诉求，现在直面居民开展服务宣讲、现场帮办代办，干群距离更近、信任度更高，基层工作的价值感和获得感也显著提升。”西闸社区居委委员杜青说道。