济阳街道京杭社区“声”入人心，“优”解民忧

济宁市任城区济阳街道京杭社区立足辖区人口基数大、诉求类型多、矛盾点位散的治理实际，打破“群众上门反映”的传统模式，构建“闻声、辨声、应声”全链条民意工作机制，用走心倾听让民声“声”入人心，用精准施策优化服务破解民忧。

搭建多元阵地，全方位“俯耳听音”。社区跳出办公室坐等诉求的局限，织密立体化民意收集网络。线下依托网格党群服务站、小区议事亭、楼栋微驿站，打造“家门口会客厅”，利用茶话会、楼栋恳谈会、夜间走访等形式，面对面收集居民关于养老服务、环境整治、物业纠纷、政务办理等各类诉求；线上激活网格微信群、政务留言端口、居民诉求小程序，开通24小时“留言通道”，打破时间、空间限制，让上班族、青年群体随时发声。

精准分类研判，精细化“辨声析需”。针对收集到的繁杂民意，社区建立“收集—登记—研判—分流”闭环台账机制。每日由网格专班汇总诉求信息，按照民生服务、矛盾调解、政策咨询、设施修缮四大类别分类标注，区分简易诉求、复杂难题、共性问题分级处置。

闭环落地响应，高质量“优解民忧”。社区坚持“民有所呼、我有所应”，把民意清单转化为履职清单。同时建立诉求回访机制，事项办结后逐一回访群众满意度，形成“倾听—处置—反馈—优化”的完整闭环。

下一步，济阳街道京杭社区将持续深耕“闻声解忧”工作模式，持续优化民意处置流程，把群众的“心声”转化为治理的“良方”，用有温度、有效率的基层治理，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 郑梦杰）