吴泰闸社区书记拉家常，五步解民忧

在仙营街道吴泰闸社区干休所广场上，一场别开生面的“书记拉家常”正在进行。社区书记谢亚宁与居民围坐一圈，聊的是家长里短，问的是急难愁盼——“楼下快递柜位置能否再优化”“小区遛狗不牵绳怎么管”“老年活动室能不能添几副象棋”……网格员一旁认真记录，现场气氛热烈而融洽。

这是吴泰闸社区“亚宁有约·书记拉家常”的寻常一幕。而在党群服务中心，“谢大姐工作室”内，调解员刚刚成功化解一起因下水道堵塞引发的邻里纠纷，楼上楼下从面红耳赤到握手言和。

一个品牌，两支队伍。吴泰闸社区以“谢大姐工作室”为枢纽，下设“民事吴忧”调解员队伍和“亚宁有约·书记拉家常”两大平台，一个专攻“老大难”矛盾化解，一个架起“连心桥”倾听诉求，双轮驱动、同向发力，探索出一条“品牌引领、多元共治、温情服务”的基层善治新路径。今年以来，累计调解各类矛盾纠纷16起，解决民生诉求27件，群众满意度达98%，“谢大姐”真正成为居民心中“信得过、靠得住、叫得响”的金字招牌。

“民事吴忧”：解纠纷更暖人心

吴泰闸社区地处老城区，老旧小区多、流动人口多、邻里纠纷多。过去，居民有了矛盾，要么找社区“闹一闹”，要么忍着“窝火气”。如今，“民事吴忧”调解员队伍让居民有了主心骨。“专业人干专业事，咱心里踏实！”居民李大爷竖起大拇指。

“民事吴忧”调解员队伍由社区包保“两委”成员、网格员、楼长及热心居民骨干组成，现有调解员16名，覆盖辖区8个网格。队伍推行“五步调解法”——巡诊找苗头、坐诊接诉求、会诊破难题、复诊固成效、回访暖人心，形成矛盾化解完整闭环。

前不久，仙西小区因路灯线路老化长期“失明”，老人夜间出行不便，居民意见很大。调解员巡查发现后，随即启动“会诊”程序：社区党委牵头，邀请物业、居民代表、电力维修人员三方到场，实地查看线路走向，核算改造成本。经过三次协商，最终确定将线路接入公共用电区域，费用由物业维修基金覆盖。三天后路灯重新亮起，居民在网格群连发语音感谢：“亮了亮了！这回真踏实了！”

“书记拉家常”：听心声于未诉

如果说“民事吴忧”重在“治病”，那“书记拉家常”则是“治未病”——把矛盾化解在萌芽，把问题解决在开口之前。

“亚宁有约·书记拉家常”每月定期走进小区院落，不拘形式、不限内容，居民想聊啥就聊啥。社区书记谢亚宁有一本“民情日记”，每次回来都添上密密麻麻的新记录。“居民说的很多事看似鸡毛蒜皮，对他们来说却是天大的事。”

干休所居民王大姐随口提了一句：“小区没快递柜，取快递真不方便。”谢亚宁记在本上。一周后，网格员带着物业和快递公司实地踏勘，半个月后快递柜在南门安装到位。“我随口一说，没想到真给办了！”王大姐逢人便夸。

“书记拉家常”不仅是民生诉求的“收集站”，也是社区政策的“广播站”。

今年以来，“亚宁有约·书记拉家常”已开展36场次，覆盖辖区8个网格，累计收集民情民意117条，“社情民意直通车”跑出了加速度。

制度闭环：从“一阵风”到“长流水”

品牌要立得住，更要走得远。吴泰闸社区将“谢大姐工作室”运作与治理体系深度融合，构建起“收集—协商—办理—反馈—评价”全链条工作机制。从一张议事桌到一座连心桥，在吴泰闸社区，“谢大姐”早已不只是一个工作室的名字，而是一种深入人心的治理理念——民事民议、民事民办、民事民管，让群众成为基层治理的主人翁。下一步，社区将持续擦亮“谢大姐”金字招牌，推动调解力量向网格延伸、议事平台向楼栋扎根，用一件件可知可感的民生实事，守护好一方烟火气，托举起群众的“微幸福”。

（通讯员 王丽萍）