济阳街道京杭社区政务服务“加速度”，为民办事“有温度”

为持续优化基层政务服务，打通便民利民 “最后一公里”，济宁市任城区济阳街道京杭社区聚焦群众办事痛点难点，以提质增效为抓手、暖心服务为底色，统筹线上线下服务资源，打造高效便捷、温情贴心的基层政务服务阵地，让政务服务跑出 “加速度”、民生服务饱含 “人情味”。

济阳街道京杭社区辖区人口密集，老年居民、灵活就业群体较多，以往存在办事流程繁琐、老年人不会线上操作、上班族无暇线下办理等问题。为此社区整合民政、社保、医保、居住证、退役军人服务等高频事项，升级综合便民服务窗口，推行 “一窗受理、一站式办结” 服务模式，大幅减少居民跑腿次数。

线上，社区依托政务服务平台、居民网格微信群，常态化开展线上咨询、材料预审、预约办理服务，工作人员实时在线答疑，指导居民完成养老认证、医保缴费、补贴申报等网办业务，实现 “足不出户线上办”。线下组建党员帮办代办志愿服务队，针对高龄老人、残疾人、独居群众等特殊群体，推出上门认证、代办跑腿、全程陪同服务。

针对上班族 “上班没空办、下班没处办” 难题，社区推行弹性延时服务，午休、周末安排专人值守，开设便民服务专场，集中办理社保年审、政策咨询、证件材料初审等业务。同时定期开展政务服务进小区活动，把办事窗口搬到楼栋广场，现场宣讲惠民政策、受理业务，现场解决群众急难愁盼问题。

下一步，社区将持续深化政务服务提质行动，持续完善 “15分钟便民服务圈”，用实实在在的便民举措提升居民幸福感、获得感。

（通讯员 郑梦杰）