“方言服务队”帮助老年群体跨越“数字鸿沟”

在潍坊诸城邮政公司熙攘的营业大厅里，年逾七旬的王奶奶手里攥着存单，额上沁出细密的汗珠。柜员的普通话提示在她听来如同隔着一层纱，满眼都是着急和茫然。“妮儿，俺…俺就想着取个钱，这机器上的字儿咋恁小？说的啥俺也听不清亮！”老人局促不安的着急，道出了众多县域老年客户面临的现实困境——那道由语言习惯、数字操作、业务流程筑起的无形“鸿沟”。

面对日益凸显的老年客群服务痛点，诸城邮政公司党委没有选择简单要求老人“适应”，而是躬身入局，主动破题，党员团员志愿组成“方言服务队。他们不仅是业务能手，更是方言“翻译官”和情感“润滑剂”。邮政服务队成员马庄支局吕风红对此深有体会：“咱这乡音土话，就是打开老人心门的‘金钥匙’。一句‘大叔，咱别急，慢慢说’，用家乡土话讲出来，他们紧锁的眉头立马就松开了。”

如何让复杂的手机银行操作、抽象的金融术语变得亲切可感？服务队的智慧在“土办法”中闪光。他们将枯燥的操作步骤和关键的金融知识，精心编排成押韵上口、用词地道的方言顺口溜。

另外，支局网点还专门设置便民服务岗，用地道诸城话接待老年客户，耐心讲解邮政储蓄、代发养老金、快递收寄、报刊订阅等高频业务流程，手把手指导老年人使用智能设备、防范电信诈骗、辨别金融风险，用乡音拉近距离，用细心化解顾虑。针对行动不便、独居孤寡的老年客户，服务队主动延伸服务触角，提供预约上门服务，让服务“多跑路”，老人“少折腾”。

同时，潍坊邮政公司党委还以特色服务为抓手，常态化开展党员亮身份、践承诺、优服务活动，将方言便民服务、爱心帮扶、志愿者活动纳入支部党建重点工作，把解决老年群体办事难题作为检验党建成效的重要标尺。用乡音传递温情，用服务践行担当，既补齐了老年群体服务短板，也擦亮了邮政为民服务底色，以实实在在的便民举措，展现地方国企的社会责任与民生温度。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 张朋 王凯建）