暖心！八旬老人迷路，济南公交暖心接力助其平安回家

7月10日下午15点40分左右，济南公交138路驾驶员王茜驾驶车辆抵达终点站铁厂北路公交车场后，车内乘客陆续下车，唯独一位年近八旬的老人始终静坐不动。见状，王茜提醒说：“老师，终点站到了，可以下车啦。”

面对提醒，老人神情恍惚、言语混乱，表述前后矛盾，一会称要前往还乡店，一会又说要去往齐鲁制药厂，无法清晰说明自身目的地和出行缘由。凭借多年公交营运经验和敏锐的观察力，王茜准确判断老人大概率是独自外出不慎迷路。考虑到老人年事已高、状态不佳，独自下车极易再次走失、发生意外，她当即决定妥善安置老人，将老人平稳带到车队，交由工作人员妥善照料。

车队值班员罗绪山随即耐心对接老人，细心询问其家庭住址、家人信息。但老人记忆模糊，无法清晰说出家庭住址，起初也不愿配合联系家人，情绪略显局促不安。在工作人员耐心安抚、劝导下，老人慢慢放松警惕，从随身包中取出手机。罗绪山与王茜一同仔细查找，成功找到老人家人的联系方式，并第一时间拨通电话取得联系。

通过与老人家人沟通得知，老人年纪偏大，记忆力衰退，时常健忘，此前就有过走失的情况，家人一直十分牵挂。得知老人平安在公交车队，家属悬着的心终于放下，当即表示会立刻赶往车队接回老人，并对公交工作人员的细心负责、暖心救助深表感激。

在等待家属的过程中，考虑到老人独自外出许久，自称没有吃饭，王茜贴心为老人买来面包和饮用水，细心照料老人饮食，缓解老人的疲惫与不安。同时，她和罗绪山全程陪伴老人，耐心安抚其情绪，细心照看老人状态，彻底打消了老人的不安与焦虑。不久后，老人家属赶到现场，确认老人身体状态无恙、情绪平稳后，顺利将老人接回家中。

在此提醒广大市民，家中有老人外出，务必做好安全防护，建议为独自外出的老人随身携带紧急联系卡，以备不时之需。

（大众新闻记者 刘飞跃  通讯员 岳强）