无棣县：温暖陪伴让政务服务有爱无“碍”

一直以来，无棣县政务服务中心深耕温情政务服务，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事难题，跳出刻板的流程式服务，用细致入微的设施保障、全程贴心的陪伴帮办、下沉兜底的上门服务、延时暖心的便民举措，不断破除年龄、身体、地域、数字带来的办事壁垒，让每一次办事都充满温度，真正实现政务服务有爱无“碍”、服务便民无忧。

走进无棣县政务服务大厅，处处可见暖心适配的便民细节，暖心场景时常上演。该中心组建专业帮办代办志愿服务队伍，全面推行全程陪伴式服务，主动转变服务模式，变“群众跑腿办”为“专员贴心办”。面对前来办事的特殊群众，工作人员主动上前问询引导，全程一对一协助填表申报、材料核对、线上提报、业务咨询，耐心解答各类政策疑问，细致处理办事细节，全程陪伴跟进业务办结，彻底解决特殊群众不会办、办不好、来回跑的难题。

为做实做细有爱无“碍”便利工作，无棣县政务服务中心多措并举提升服务质效：畅通沟通渠道，广泛收集群众办事难点与意见建议，及时回应老年群众关切；推行“贴心办”服务，开设老弱病残绿色通道，由专业导服人员为特殊群体提供全流程帮代办；完善便民设施，配备轮椅、老花镜、放大镜等设备，提供免费复印、自助设备协助等特色服务；面对智能化办事带来的数字鸿沟，中心坚持温情包容的服务原则，坚决杜绝“一刀切”线上办理，持续保留充足人工服务窗口，为不会操作智能设备、不熟悉线上流程的群众守住传统办事渠道，用看得见的设施升级，扫清群众办事的物理障碍与数字障碍。

一个微笑、一次搀扶、一句耐心的解释，都是工作人员践行“为民服务”初心的生动诠释。下步，无棣县政务中心中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，深耕精细化服务品质，努力打造更有温度、更具包容性的政务服务环境。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚