淄博经开区：解码南定镇五公里社区的“3+3+N”志愿服务幸福方程式

鲁中网记者 孙蕊 通讯员 陈晓艳 崔玉洁

“赵大叔，这回想怎么剪？”

“你手艺我最放心，看着剪，显得人精神就行。”

6月8日早上八点半，南定镇五公里社区党群服务中心的大门打开不久，84岁的居民赵龙云就熟门熟路地走到“暖阳理发店”的区域，小剪刀志愿服务队的志愿者赵娟早已摆好工具等候。

社区党群服务中心里怎么会开个理发店？

“这是我们社区‘3+3+N’志愿服务体系孵化的一个小切口志愿服务项目，”南定镇五公里社区党总支书记、居委会主任郝文学介绍道，“居民提出想法，社区评估、搭配现有资源来孵化志愿服务项目，用以满足居民需求，这个理发店就是这么攒出来的，免费给70岁以上的老年人理发。”

五公里社区辖区共有10个居民小区，居民4332户、8300余人，60周岁以上老年人占比超过40%，老年群体集中存在康养照料、健康义诊、精神慰藉、便民帮扶等刚需服务诉求，青少年托管、文体休闲、小区环境治理等服务需求也持续攀升，各类民生诉求交织叠加，单靠社区“两委”无法完全覆盖。

为此，社区推出了“3+3+N”志愿服务体系。所谓“3+3+N”，其中第一个“3”指“需求清单、社区资源清单、社会资源清单”三张清单，通过精准对接居民需求与内外资源实现靶向发力；第二个“3”指“资金保障、人才保障、激励保障”三项保障机制，从经费、队伍、激励三个层面筑牢志愿服务根基；“N”则是精准匹配需求与资源后，孵化出的各类便民惠民项目。

三张清单工作法是项目落地的开始，五公里社区通过睦邻集市“书记面对面”、网格员入户走访、楼栋议事会等线下渠道，搭配社区微信群线上征集，常态化收集居民诉求。

“咱社区有没有会做缝纫的？我想补几件衣服，附近没有裁缝店。”一次走访过程中，不少居民反映老旧衣物缝补、裤脚修改不便的生活难题。社区立即盘点家底、匹配资源，整合党群服务中心场地，同时面向居民和红色合伙人发布志愿者招募令，吸纳会缝纫的志愿者和专业缝纫设备，“针”心裁缝铺项目应运而生，常态化为居民提供裁衣、缝补、改裤脚等便民服务。

“没想到这门手艺还能在社区派上用场，帮邻居们改改衣服，跟大家聊聊天，心里特别充实。”针心志愿服务队志愿者裴春霞告诉记者，社区还不仅有常规的积分兑换等激励措施，还给志愿者统一购买了志愿保险，并每年结合老年大学汇演举办一次社区晚会，在晚会上对志愿者进行公开表彰，他们越干越有劲了。

先问居民缺什么，再看社区有什么，最后保障项目可持续，志愿服务项目在五公里社区如雨后春笋般涌现：

“多彩夕阳”面向长者，让独居老人有了新“家人”；

“小树苗”青少年托管成了孩子们的“第二课堂”，解决双职工家庭照护难题；

“北山有爱”化解邻里纠纷，让社区更有温度……

一系列小而美的项目，将志愿服务输送到社区的每个角落。

“现在感觉社区像个大家庭，生活很方便，志愿者常上门，还经常有活动，邻里关系也更亲了。”说起社区的变化，北山小区居民张连德赞不绝口。

从一张张需求清单，到一支支活跃在楼栋间的“红马甲”队伍，一个可复制、可推广的社区志愿服务模式，正在五公里社区变得具体而生动。据统计，在“3+3+N”志愿服务体系的孵化下，五公里社区2025年全年累计开展各类志愿服务500余场，累计惠及辖区群众3000余人次。

“我们计划探索‘微创投’这一新型运作模式，每个社工独立负责一个志愿服务项目，既便于精细化管理，又能更加精准地对接服务，资源投放也有聚焦，让每一个小项目都能精准回应居民需求，让志愿服务的温暖在全社区触手可及。”郝文学说。