莱阳农商银行：金融为民践初心 普惠服务助发展

大众网记者 孙国宁 通讯员 温玉梅 烟台报道

一直以来，莱阳农商银行坚守金融初心、深耕本土市场，秉持“以客户为中心”的核心服务理念，锚定普惠金融发展主线，扎实落地各项金融服务重点工作。全行主动担当地方金融责任，深耕新旧动能转换领域、健全经营管理机制、夯实乡村振兴金融服务根基，持续优化金融服务模式、提升综合服务质效，全力打通金融服务实体经济、惠及城乡群众的“最后一公里”，以专业、暖心、高效的金融服务助力地方经济高质量发展。

深耕网格精准对接 夯实普惠服务根基

一是聚焦客户服务提质增效，莱阳农商银行持续细化基础服务举措，不断完善客户信息档案，精准对接辖区各类金融需求。该行常态化开展机关基层联动服务，搭建上下协同体系，定期组织总行班子成员及机关工作人员下沉基层网点，深入一线提供金融服务。工作人员身着志愿红马甲，深入乡村社区、产业园区、商贸市场，走访千家万户、市场商户、小微企业，精准摸排群众及企业金融诉求，一体化推进存贷款业务、线上金融服务、社保卡便民服务等多元化金融业务落地。二是全面深化网格化金融服务体系建设，对辖区行业客户、个体工商户、小微企业进行全覆盖摸排，精准掌握各类经营主体的融资需求、结算需求等金融诉求。组织一线客户经理主动靠前、精准服务，靶向对接客户需求，稳步扩大零售贷款投放规模、拓宽零售贷款服务覆盖面，切实提升普惠信贷服务渗透率。三是充分依托智慧营销数字化系统，深化客户精准对接工作，重点围绕地方产业发展特色，大力宣传推广政策性普惠信贷产品，让适配的金融政策、优质的金融产品精准惠及市场主体。

创新驻点服务模式 提升便民服务温度

一是常态化推行客户经理驻点办公制度，对已完成整村授信的村落开展常态化回访服务。面对面为村民普及金融知识，细致解读惠农信贷政策，推广线上金融服务平台，为城乡居民、经营主体提供一站式、全方位的普惠金融综合服务，推动各项惠民金融政策走进千家万户、惠及寻常百姓。二是融合数字化金融服务手段，依托智慧营销系统、无感授信服务模式，持续深化整村授信提质增效工作，深化与机关事业单位的金融对接合作。通过大数据精准绘制客户画像，结合不同区域、不同行业客户的经营特点与金融需求，科学划分服务网格、细化服务方案。

聚焦提质创新赋能 擦亮本土金融招牌

一是以市场需求为导向，以服务升级为抓手，持续创新金融产品、优化服务模式，全方位提升本土金融服务质量与综合服务水平。该行立足莱阳本地特色产业发展格局，补齐金融产品适配短板，结合农业种植、养殖、小微企业发展等本土产业实际，针对性研发推出多款特色信贷产品，精准匹配地方产业转型升级、市场主体经营发展的多元化融资需求。二是组织各基层党支部主动对接乡镇政府、社区居委会等部门，常态化开展党建共建、金融惠民等志愿服务。组建专属“移动金融服务队”，下沉乡村、社区开展上门便民服务，延伸线下厅堂服务触角，打造“流动金融厅堂”。针对老年群体、特殊群体行动不便的实际情况，主动提供社保卡激活、业务咨询、金融办理等上门暖心服务，切实解决群众办事难题，用有温度的金融服务践行地方农商银行的责任与担当。