莱阳农商银行：深耕养老金融赛道 暖心守护夕阳美好

大众网记者 孙国宁 通讯员 温玉梅 烟台报道

莱阳农商银行聚焦养老金融重点领域，立足本土、深耕民生，在养老金融服务赛道持续发力。通过强化养老产业信贷赋能、升级网点适老服务体系、常态化开展老年金融反诈宣传等多项举措，全方位完善适老化金融服务体系，精准适配老年群体金融需求、助力本地养老产业提质升级，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护老年群体幸福晚年，为地方养老保障体系建设注入源源不断的农商金融力量。

精准赋能养老产业 金融活水润泽银发经济

一是养老产业是民生保障的重要支柱。莱阳农商银行主动扛起本土金融责任，聚焦辖区养老机构发展的痛点难点，精准投放信贷资金，创新专属金融产品，全力助力本地养老服务行业高质量发展。二是该行积极对接市民政局，深化“政银联动”服务模式，依托政务资源精准梳理辖区养老机构名录，逐户走访对接、精准摸排融资需求。针对养老行业融资特点，持续优化信贷服务体系，精简审批流程、开通养老产业绿色信贷通道，实行专项业务快速审批机制，大幅提升养老机构融资效率，全力支持各类养老机构扩建升级、提质增效，有力推动本地专业化、标准化养老服务体系建设，让优质养老服务惠及更多老年群众。

升级适老网点服务 贴心优化老年服务体验

针对老年群体行动不便、不熟悉智能设备、办事等候不便等实际问题，莱阳农商银行以老年客户需求为核心，全面推进网点适老化改造升级。通过优化厅堂服务模式、细化便民服务举措，全方位提升老年客户金融服务体验。一是在硬件设施升级方面，该行对各营业网点厅堂布局进行优化调整，全面配齐爱心专座、老花镜、放大镜、便民雨伞、饮用水区等便民设施，规范设置无障碍通行通道，打造舒适、安全、便捷的老年专属服务环境，最大程度适配老年客户办事需求。二是在厅堂服务提质方面，充分发挥大堂经理一线服务作用，为老年客户提供一对一咨询引导、手把手业务指导等专属服务，耐心协助老年客户操作智慧柜员机。同时动态调配厅堂人力，灵活增设服务窗口，专门设立养老金领取、社保卡激活等便民专属窗口，有效分流业务、缩短老年客户排队等候时间，切实解决老年人办事慢、办事难问题。三是组建移动金融服务队，下沉乡村、社区开展上门便民服务。针对高龄、独居、残疾等行动不便的特殊老年群体，携带移动金融设备上门办理各类金融业务，彻底打通适老化金融服务“最后一百米”，用上门暖心服务弥补线下服务短板，让老年群众足不出户即可享受便捷高效的金融服务。

筑牢金融反诈防线 全力守护老年财产安全

一是聚焦老年金融安全保障，莱阳农商银行开展常态化、多元化、接地气的金融反诈宣传，全方位提升老年客群金融素养和风险防范能力。常态化开展线下集中宣传活动，依托社区广场、乡村公园等老年群体集中区域，通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场答疑解惑、金融知识趣味问答等多样化形式，用通俗易懂的本土语言，深入浅出讲解电信诈骗、虚假理财、养老骗局等常见诈骗手段，直观普及金融安全知识。二是持续深化金融服务进村入户特色宣传模式，通过播放反诈宣传片、开展专题知识讲座、剖析真实诈骗案例等方式，重点讲解老年群体高发的中奖诈骗、养老投资诈骗、虚假保健品理财诈骗等骗局，精准击破各类新型养老金融陷阱。三是充分发挥客户经理驻村驻点优势，依托全行80余名基层信贷人员网格化服务体系，深入各村组、社区开展常态化宣传。在普及信贷、存款、社保卡等基础金融业务的同时，常态化推送反诈知识、普及风险防范技巧，引导老年群众树立理性理财、安全用卡的金融观念，从源头筑牢老年群体金融安全防线，切实守护老年人的财产安全与幸福晚年。