济南起步区“小崔帮办”把民生服务窗口搬到百姓家门口

“养老保险怎么缴费、待遇怎么领？”“创业补贴需要满足哪些条件？”“孩子入学报名需要准备什么材料？”7月9日下午，济南起步区崔寨街道凤凰理想社区党群服务中心内人头攒动、气氛热烈。一场接地气、暖民心的民生政策宣讲活动火热开展，济南起步区社会事业部联动崔寨街道“小崔帮办”平台，把民生服务窗口搬到群众家门口，以面对面宣讲、零距离答疑、手把手帮办的形式，精准破解群众政策知晓难、办事疑惑多等问题，让惠民政策直达快享。

部门联动聚合力，服务下沉零距离

为切实打通民生政策落地“最后一公里”，破解群众“政策不了解、办事不会办、来回跑多次”的痛点难题，济南起步区社会事业部统筹各业务科室，联合崔寨街道“小崔帮办”便民服务品牌，精心策划开展“民生政策进社区 靠前服务解民忧”专项服务活动。活动汇聚教育、卫健、民政、社保等多领域业务骨干及保险服务专员，覆盖群众日常关切的各类民生事项，来自崔寨街道各村居的群众代表、社区工作人员共百余人参与活动。

作为崔寨街道基层治理的特色抓手，“小崔帮办”始终秉持“服务在前、主动解忧”的理念，依托诉求闭环处置、未诉先办的工作模式，深耕基层民生服务。此次联动部门下沉社区，是街道推动治理重心前移、服务关口下沉的又一务实举措，通过政企、街社、部门多方联动，整合服务资源、凝聚服务合力，让基层治理从“被动处置”向“主动服务”转变。

精准宣传讲解疑点，政策解读接地气

活动现场，各领域业务负责人围绕群众高频咨询、重点关切的民生政策，摒弃照本宣科的宣讲模式，用通俗易懂的“家常话”解读专业政策，结合真实案例、办理流程、申领条件、补贴标准等核心内容，开展精细化宣讲。

宣讲环节中，工作人员依次解读社会救助、残疾人帮扶、居民养老保险、灵活就业社保、创业就业扶持、育儿补贴、义务教育招生及银龄安康保险理赔等重点政策。针对老年人关心的养老待遇申领、残疾人专项帮扶政策，青年群体关注的创业就业补贴、灵活就业社保缴费，家长们关切的入学报名、育儿补贴申报等热点问题，逐一细致拆解、清晰讲解，明确办理流程、所需材料和注意事项，让群众听得懂、记得住、用得上。每场宣讲配套专属答疑环节，现场回应群众疑问，精准破除政策盲区。

靠前服务暖民心，基层治理提质效

“以前很多政策不知道去哪问、怎么报，现在工作人员上门讲解，有问题当场就能解决，太方便了！”现场参与群众纷纷点赞。此次活动跳出“坐等诉求、被动办理”的传统模式，依托“小崔帮办”前期摸排收集的群众民生诉求清单，精准对接宣讲内容、聚焦群众急难愁盼，实现“群众有需求、服务有回应”。

除政策宣讲、现场答疑外，工作人员还为有需要的群众提供帮办代办指引、政策材料发放、一对一精准指导等便民服务，切实把服务送到群众心坎上。通过沉浸式、互动式的服务模式，有效解决了群众办事堵点难点，进一步提升了惠民政策的知晓率、覆盖率和落地率。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，济南起步区社会事业部将持续联动“小崔帮办”服务平台，常态化开展民生政策下沉宣讲、上门帮办、诉求摸排等便民服务，持续优化靠前服务模式、整合优质服务资源，不断擦亮基层治理服务品牌，以精细化、有温度的基层服务，助力新城基层治理提质增效，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

（大众新闻记者 王雅雯）