无棣县：“帮棣好”全程帮办 群众办事“零操心”

为破解企业群众“不知怎么办、材料不会填、流程不熟悉”等难题，无棣县行政审批服务局倾力打造“帮棣好”帮办代办服务品牌，组建专业队伍、延伸服务触角、创新服务方式，实现“进门有人帮、困难有人解、办完有人送”，让办事全程“零操心”。

建强“一支队伍”，变“分散帮”为“专业帮”。该局从各科室遴选业务骨干组建“帮棣好”专职帮办团，统一着装、挂牌上岗，实行“首问负责、全程跟踪”。团队成员每季度接受业务轮训和礼仪培训，熟练掌握128项高频事项的办理流程和材料要求。在政务大厅设置“帮办服务区”，配备自助电脑、打印机、扫描仪，帮办员“一对一”指导群众网上申报、表单填写、材料上传。今年已累计提供帮办服务8600余人次，群众主动点名表扬帮办员130余次。

织密“一张网络”，变“定点帮”为“就近帮”。该局将帮办服务向下延伸，在11个镇街便民服务中心设立“帮棣好”分站，每个分站配备专职帮办员；在村（社区）便民服务站，由网格员兼任帮办员。同时，与银行合作，在“政银合作”网点设置帮办代办窗口。建立“县—镇—村”三级联动机制，复杂事项可线上呼叫县级帮办员远程指导。今年基层帮办员已协助办理事项2400余件，真正实现“小事不出村、大事有人帮”。

做优“三类服务”，变“被动帮”为“主动帮”。“超前帮”，对重点项目提前介入，帮办员主动联系企业，“一企一策”制定报批计划，全程代办立项、环评、施工许可等手续。“上门帮”，针对老年人、残疾人等特殊群体，通过电话预约后，帮办员携带移动终端上门办理社保认证、老年优待证等事项。“兜底帮”，对“办不成事”专窗转来的疑难件，帮办员全程陪跑、协调会商，直至办结。今年已为37个重点项目提供超前帮办，上门服务62次，兜底解决疑难问题18件。

创新“N种方式”，变“线下帮”为“多元帮”。推出“云帮办”服务，群众通过“爱山东”APP发起视频连线，帮办员在线指导填表、远程协助操作。设置“填单样板间”，将12类高频事项的标准样表上墙展示并制成二维码，扫码即可对照填写。开通政务服务热线，工作日专人接听，提供“一问一答”式精准指导。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续擦亮“帮棣好”品牌，推动帮办服务向更多领域、更广范围延伸，以“保姆式”服务护航企业群众“办成事、办好事”。

（崔晓晖）