无棣县政务服务中心：“一对一”亲情服务 “点对点”纾解难题

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

政务服务无小事，温情服务暖人心。为切实破解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，近年来，无棣县政务服务中心坚持以群众和企业需求为导向，摒弃被动办事模式，推行一对一亲情服务、点对点精准纾困服务机制，把贴心服务贯穿办事全过程，把难题化解落实到第一线，用有温度、有速度、有力度的政务服务，切实提升群众、企业的获得感与幸福感。

一对一专属对接，温情服务零距离。无棣县政务服务中心聚焦老年群体、残障人士、办事萌新、企业经办人等各类服务对象，全面升级帮办代办服务体系，组建专业化亲情服务专班。针对不会操作智能设备、材料准备不齐全、流程不熟悉的办事群众，安排专属工作人员全程一对一陪同引导、耐心讲解政策、手把手指导填报，全程跟进业务受理、审批、出件全流程。彻底改变以往群众“盲目跑、多次问、来回改”的窘境，让繁琐办事变得简单高效。同时，针对特殊困难群众，开通绿色通道，提供优先办、上门办、延时办专属服务，以亲人般的细心、耐心、贴心，打通政务服务温情壁垒。

点对点精准破题，靶向纾困解难题。立足企业发展和群众急难愁盼，县政务服务中心变“坐等诉求”为“主动上门”，开展常态化企业走访、基层走访、民情回访等工作。精准摸排企业开办、项目审批、经营许可、民生办事等领域的疑难问题，建立问题台账、分类分级处置、闭环跟踪督办。对企业发展遇到的审批瓶颈、政策疑问，点对点精准答疑、精准指导，量身定制解决方案；对群众反映的办事难题、投诉建议，专人对接、限时办结、及时反馈，做到事事有回应、件件有落实。

从“粗放服务”到“精准服务”，从“常规办理”到“亲情代办”，无棣县政务服务中心以细微之处见初心，以精准服务解民忧。下一步，无棣县政务服务中心将持续深耕温情政务服务，持续优化一对一、点对点服务模式，不断细化服务举措、提升服务质效，持续擦亮无棣政务服务暖心品牌，以优质高效的政务环境助力全县经济社会高质量发展。