洸河街道冠亚社区：三线联动听民声，服务直达家门口

为切实打通服务群众“最后一米”，及时回应居民急难愁盼，济宁高新区洸河街道冠亚社区坚持党建引领基层治理，创新打造线下定点说事、楼栋专人联系、线上扫码反馈三位一体诉求收集机制，全方位畅通民意表达渠道，实现群众诉求全时段、全区域高效响应闭环。

固定接待“逢四说事”

面对面坐班解民忧

社区常态化推行“逢四说事”固定接待制度，每周四上午9:00-11:30，各片区居委委员下沉对应小区点位定点坐班接待居民。按照小区分区划分接待站点，A区A18爱心书屋、B区党群服务大厅、C区分两处接待点同步开放，居民无需往返社区大厅，在家门口就能反映小区设施维修、邻里矛盾、养老育儿等各类民生问题。接待现场实行“当场登记、当场协调、限时办结”，能现场处置的诉求第一时间给出解决方案，复杂问题建立台账跟踪推进，真正实现群众诉求“有处说、有人听、有人管”。

楼栋张贴连心联系卡

亮明身份找人不发愁

社区在辖区每一个单元楼道统一张贴便民联系卡，卡片清晰公示片区包保居委委员、网格专职网格员、物业楼管全部联系方式，居民下楼就能找到对应负责人，小事不用四处打听、来回跑腿。针对老年群体不会使用智能手机、线上反馈不便的特点，纸质联系卡成为线下兜底服务载体，遇到楼道堆物、电梯故障、邻里纠纷等突发情况，居民可直接电话联系工作人员上门处置，把服务阵地前置到楼栋单元。

扫码直达民意端口

“码上反馈”全天候接单

每张楼栋联系卡同步印制社区民意收集二维码，搭建线上诉求反馈通道。居民无论何时，手机扫码即可上传问题描述、现场照片，提交民生诉求、意见建议。社区后台实时接收工单，第一时间分派对应网格员跟进处置，办结后及时向居民反馈结果，形成“扫码上报—分派处置—回访销号”完整闭环。上班族、年轻居民可利用碎片化时间线上反映问题，打破线下接待时间限制，实现诉求反映不分时段、不分地点。

线上扫码随时提、单元楼下随时找、每周周四当面聊，冠亚社区通过“线上+线下、定点+楼栋”三维服务模式，构建全覆盖、无死角的民意收集网络，变群众“上门找干部”为干部“下沉等群众”，精准高效化解各类基层治理难题，持续提升居民获得感、满意度。

（通讯员 谭康）