热线诉求巧化解 全福街道航运路社区灵活处置电费余额划转难题

近日，全福街道北全福小区西区的蔡女士通过12345热线反映，小区户表改造完成后，线上缴费功能已正常使用，但旧电表内数百元剩余电费迟迟未能退还，这笔“悬着的余额”成了她的一块心病。

接到工单后，航运路社区工作人员第一时间联系蔡女士核实详情。据了解，该楼栋归属北全福经济合作社管理，改造前居民电费统一由合作社代收。受资金周转影响，合作社暂无法统一退还居民旧表余额，小区内存在相同困扰的住户不在少数。社区没有以资金困难为由搁置民生诉求，秉持民生诉求及时处置的工作理念，创新思路寻找折中解决办法。

连续三天，工作人员走访辖区未完成户表改造楼栋，逐户摸排有电费充值需求的居民，最终匹配到一名准备为旧电表充值的住户。在两位居民全部自愿同意的前提下，社区全程在场见证协调，顺利将蔡女士旧电表结余电费直接划转至另一住户电表账户。此举既妥善解决了蔡女士电费余额无法退还的烦心事，也减轻了合作社资金周转压力，成功化解一起潜在的民生矛盾。

小事见初心，实干解民愁。此次灵活处置电费余额问题，充分体现社区主动为民、灵活办事的工作思路。未来，航运路社区将持续落实接诉即办、未诉先办工作机制，针对老旧小区改造、水电设施更新等高频民生诉求靠前介入，主动倾听群众心声、创新化解矛盾方式，用心处理好居民身边各类难题，持续提升辖区群众获得感、幸福感，共建和谐稳定社区。（通讯员 王兴苇）