做好养老金融大文章，农行泰山支行上门服务暖人心

通讯员 石智玮

近日，客户李女士来到农行泰山泰前支行代理办理卡卡转账业务，在办理中员工发现转出的社保卡未激活无法转账，大堂经理与李女士沟通了解到社保卡是家中老人的，老人年事已高腿脚不便，不方便来银行，支行负责人表示可以上门帮老人激活卡片，并让李女士留下家庭地址与联系方式，约定上门时间。

当天下午，网点安排两名员工，携带移动设备前往老人家中开展上门服务。来到老人家中，老人非常热情的迎接员工，工作人员为了不耽误老人的时间，尽快办理，严格按照业务规范，认真核对身份信息，完成人脸识别、信息录入与社保卡金融功能激活等全部流程，十几分钟就办完了全部业务。

业务办结后，工作人员还手把手向老人讲解社保卡金融账户与医保账户的区别、社保卡养老金的支取，并教老人下载手机银行，在手机上进行转账，还有如何在手机上查询余额和账户信息，同时普及电信诈骗防范知识，提醒老年人守护好养老钱。老人握着工作人员的手连连感谢：“农行的服务真好，真贴心啊，谢谢你们。”

一直以来，农行泰山支行坚持金融为民，持续优化适老化服务，打造适老化网点，把营业柜台延伸到乡村院落、百姓床头，主动为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门修改密码、社保卡激活等便民服务，切实解决群众办事难题，用细致周到的服务传递金融温度，打通民生服务“最后一公里”，建设百年大行强行。

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