换位思考优化就医服务，青岛市第三人民医院举办沉浸式体验活动

近日，青岛市第三人民医院举办“我当一天医生/护士、我当一天患者”沉浸式体验活动。本次活动特邀省、市及市内四区人大代表、政协委员、媒体代表等莅临现场观摩指导，医院部分中层干部共同参与，参与人员共计20余人，以实地观摩、沉浸式体验、座谈交流的形式，全方位检阅医院作风建设与医疗服务提质成果，助力全市医疗卫生服务高质量发展。

活动全程内容丰富、层层递进，参与人员先后走进医院文化阵地、临床病区、手术室、门诊服务等关键区域，沉浸式、多角度、近距离感受医院的文化建设底蕴、规范化诊疗流程、智慧医疗便民举措与一线医护工作的日常。

在医院文化展区，观摩人员实地参观了医院文体活动场地、院史文化阵地，重点参观职工羽毛球、乒乓球运动场地，细致浏览院史老旧医疗器械陈列展、职工绘画作品展及院内文化墙。通过一幅幅实物、一张张图片、一处处阵地，大家直观了解医院九十五年发展历程，深切感受医院深厚的发展底蕴、浓厚的人文氛围以及多元化、常态化的职工文化建设成果，对青岛市第三人民医院以人为本、凝心聚力的文化建设工作给予初步肯定。

随后，体验团队深入骨科临床病区一线，近距离观摩医护人员日常工作、老年患者术后康复以及病区规范化管理全流程。在体验过程中，大家重点了解医院智慧信息化建设成果，亲身感受病房床边结算便民服务。该服务依托智慧医疗系统实现出院结算前移，彻底打破传统结算模式限制，让患者足不出病房即可完成出院全部手续办理，大幅简化就医流程、缩短办事时间，切实体会到信息化赋能医疗服务提质增效的显著成效。

在手术室，参与人员实地观摩手术室标准化诊疗操作、术前精细化准备、术中医护默契配合以及常态化院感防控全流程。通过近距离观摩高强度、高严谨度的手术救治工作，大家真切感受到医院规范完善的医疗管理制度、严密高效的医护团队协作能力，以及全体医护人员精益求精、严谨务实的职业素养。

门诊区域的体验内容更是亮点纷呈、贴近民生。体验人员重点走访门诊一站式综合服务中心，参观敞开式药学服务窗口、收费服务窗口，亲手实操一楼自助机挂号等智慧门诊功能，直观体验便捷高效的智慧就医服务。同时，大家实地参观三高指导中心，学习体验中医手指操养生、拔火罐、埋线、代茶饮等服务，观摩医联体远程放射中心、远程心电诊疗中心项目，并积极参与心肺复苏实操演练，全方位了解青岛市第三人民医院在便民服务、慢病管理、中医康养、远程医疗、应急救治等方面的服务建设成果。

实地体验结束后，青岛市第三人民医院召开专题座谈会。会上，人大代表、政协委员及媒体代表结合观摩体验过程，简要分享了切身感受，纷纷肯定青岛市第三人民医院智慧医疗建设、便民服务举措和医护作风建设取得的良好成效，认可医院贴心高效的就医服务。同时，大家结合群众就医实际需求，积极建言献策。

医院党委书记徐晟伟对各位代表、媒体朋友的莅临指导和建言献策表示感谢。他表示，各界提出的意见建议贴合实际、指导性强，为医院提质增效、优化服务明确了工作方向。他强调，医院将全面梳理各项建议，逐项推进落实。同时以此次活动为契机，持续深化作风建设、坚守医疗初心，聚焦群众就医需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用优质医疗服务回馈社会和群众的信任。

最后，于华院长作总结讲话。她对社会各界长期以来关心支持医院发展表示感谢，指出本次沉浸式体验活动是医院查摆短板、改进提升的重要契机。她要求，全院各科室要对照意见建议，抓实整改提升，持续优化医疗服务、精进诊疗能力。全院将始终坚持以人民健康为中心，紧盯群众就医急难愁盼问题，持续补短板、强弱项、优服务，不断提升群众就医获得感，稳步推动医院各项事业高质量发展。

此次沉浸式体验活动，搭建了医院与社会各界沟通监督的良好平台，是对医院作风建设、医疗服务的全面检阅，更是倒逼服务提质、作风提优的有力抓手。下一步，青岛市第三人民医院将认真梳理落实各项意见建议，持续深化干部作风建设，聚焦群众就医痛点难点，不断优化诊疗流程、升级智慧医疗、丰富便民举措，夯实医疗服务质量，全力打造有温度、高效率、高品质的医疗卫生服务体系，为全市医疗卫生事业高质量发展贡献力量。

大众新闻·齐鲁壹点 刁明杰