当“举手之劳”成为习惯，他们用细节诠释服务温度

近日，青岛城运控股集团城阳巴士驾驶员在平凡岗位上接连上演暖心故事。从助残扶老到拾金不昧，他们在“十米车厢”内外用细致入微的服务与品德，持续传递着城市温度，赢得市民乘客广泛赞誉。

细节显温情：多次“弯腰”诠释服务真谛

7月10日上午，902路公交车驾驶员王和瑞行驶至马戈庄站时，发现一名老年乘客正吃力地拖拽着沉重的小推车准备上车。王和瑞立即拉紧手刹、起身离座，快步走到后门处，主动接过老人手中的重物，稳稳搬上车并安置在无障碍区域。当车辆抵达岙东南路华强路站时，他再次起身，细心将重物搬运下车，还不忘叮嘱老人注意台阶。两次“弯腰搬运”，让老人连声道谢，车厢内乘客也纷纷投来赞许目光。

502路公交车驾驶员李波在站台等候发车时，注意到一位推着轮椅的老人在家属陪同下候车。他迅速开启后门无障碍翻板，主动上前将轮椅稳妥搬上车厢，并转身搀扶腿脚不便的老人一步步挪进座位。到站后，李波再次重复熟练动作——抬轮椅、扶老人、送下车，直至老人安全坐上轮椅才返回驾驶室。这一系列“搬、扶、抬、送”的连贯动作，被他做得自然流畅，仿佛早已成为肌肉记忆。

117路公交车上，驾驶员王庆欣同样用行动守护着特殊乘客的出行尊严。当看到乘坐轮椅的老人在家属陪同下准备乘车时，他立即示意对方从空间更宽敞的后门上车，并弯腰协助家属将轮椅平稳抬入车厢，细心固定好车轮。到达目的地后，他再次起身，帮助将轮椅安全抬下。多次“弯腰服务”，虽无豪言壮语，却让行动不便者的出行之路变得平坦而温暖。

效率见担当，平凡显品格：两次拾金不昧诠释城运人的责任与速度

暖心服务不止于助残扶老，在守护乘客财物方面，城阳巴士驾驶员同样展现了过硬的职业素养与效率。904路驾驶员苏正满在执行运营任务时，发现车厢内有一只乘客遗落的背包，内装手机、笔记本、个人证件等重要物品。他第一时间将背包妥善收好，返回场站后立即上交后勤人员登记留存。分公司通过多方渠道积极寻找失主，很快与失主取得联系。失主到场核对无误后顺利领回全部财物，并对驾驶员认真负责、拾金不昧的行为表示由衷感谢。

774路驾驶员董延征在行车途中，通过后视镜敏锐捕捉到后排座椅上有一部被遗落的黑色手机。他利用等红灯间隙安全靠边，将手机妥善收好，到站后第一时间上交当班调度员。调度员立即启动失物快速查找机制，通过智能调度系统比对乘客信息、联动沿线站点，仅用15分钟便成功联系上焦急万分的失主。当失主拿到失而复得的手机时，激动地表示：“手机里存着重要资料，真没想到这么快就能找回来，为师傅和调度员的效率点赞！”

从主动弯腰帮扶到争分夺秒寻物，从细致保管失物到多方联动找失主，城阳巴士驾驶员们用实际行动践行着“专业专注 用心用情”的服务理念。他们让每一次停靠都多一分温度，让每一段旅程都多一分安心，真正使车厢成为传递善意、彰显文明的流动窗口。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 邓晓晗）