​举手之劳成习惯！城阳巴士司机用细节诠释服务温度

近日，青岛城运控股集团城阳巴士的一线驾驶员们，在平凡的十米车厢内外接连上演多桩暖心故事。从助残扶老的弯腰帮扶，到拾金不昧的快速响应，他们把日常服务里的细碎细节做成了习惯，用润物细无声的善意持续传递城市文明温度，收获了市民乘客的广泛点赞与赞誉。

细节里见温情：多次“弯腰”成服务本能

7月10日上午，902路公交车驾驶员王和瑞行驶至马戈庄站时，远远看见一名老年乘客正吃力地拖拽着沉重的小推车准备上车。他立刻拉紧手刹、起身离座，快步走到后门处主动接过老人手中的重物，稳稳搬上车后特意安置在车厢无障碍区域，避免车辆行驶过程中发生磕碰。当车辆抵达岙东南路华强路站时，他再次起身，细心地将重物搬运下车，还不忘反复叮嘱老人注意脚下台阶。两次毫无迟疑的“弯腰搬运”，让老人连声道谢，车厢内的其他乘客也纷纷投来赞许的目光。

502路公交车驾驶员李波在站台等候发车时，注意到一位推着轮椅的老人在家属陪同下候车。他第一时间开启后门无障碍翻板，主动上前将轮椅稳妥搬上车厢，又转身搀扶腿脚不便的老人一步步挪到座位上坐稳。到站后，李波再次重复起这套连贯动作——抬轮椅、扶老人、送下车，直至老人安全坐回轮椅、站稳在站台上，才转身返回驾驶室。整套“搬、扶、抬、送”的动作流畅自然，仿佛早已刻进了日常服务的肌肉记忆里。

117路驾驶员王庆欣同样用行动守护着特殊乘客的出行尊严。当看到乘坐轮椅的老人在家属陪同下准备乘车时，他立刻示意对方从空间更宽敞的后门上车，弯腰协助家属将轮椅平稳抬入车厢，还细心固定好车轮卡扣防止滑动。到达目的地后，他再次起身帮忙将轮椅安全抬下站台。这些没有豪言壮语的“弯腰服务”，让行动不便群体的出行之路少了许多阻碍，多了满满的踏实与温暖。

效率里显担当：两次拾金不昧跑出服务加速度

暖心善意不止于助残扶老，在守护乘客财物安全这件事上，城阳巴士驾驶员们同样展现出过硬的职业素养与响应速度。904路驾驶员苏正满在运营途中，发现车厢内遗落了一只乘客背包，里面装有手机、笔记本、个人证件等重要物品。他第一时间将背包妥善收好，全程妥善保管避免磕碰，返回场站后立刻上交后勤人员登记留存。分公司工作人员通过多条渠道联动查找失主，很快就与失主取得联系，失主到场核对无误后顺利领回全部财物，对驾驶员认真负责的拾金不昧行为连连致谢。

774路驾驶员董延征在行车途中，通过后视镜敏锐捕捉到后排座椅上有一部被遗落的黑色手机。他利用等红灯的间隙安全靠边，将手机妥善收好避免误碰，到站后第一时间上交当班调度员。调度员立刻启动失物快速查找机制，通过智能调度系统比对乘客上下车信息、联动沿线站点同步发布寻物通知，仅用15分钟就成功联系上正焦急万分的失主。当失主拿到失而复得的手机时激动地表示：“手机里存着很多重要工作资料，真没想到这么快就能找回来，必须为师傅和调度员的效率点个大大的赞！”

从主动弯腰帮扶特殊乘客，到争分夺秒找回失物，城阳巴士的一线驾驶员们把“举手之劳”变成了日常服务中的本能习惯，用实际行动践行着“专业专注 用心用情”的服务理念。他们让每一次公交停靠都多了一分人情味，让每一段普通的出行旅程都多了一份安心感，真正把十米车厢变成了传递城市善意、彰显文明底色的流动窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 杨晓超）