贴心“闺女”与她的“民情日记本”——记东港区秦楼街道碧霞湖社区党总支书记、居委会主任战文慧

　　“闺女，这一大早又上哪儿忙啊？”在社区，大爷大妈总爱喊战文慧一声“闺女”。这位“90后”社区党总支书记用一本本《民情日记》记录家长里短，从普通社区工作者成长为群众信赖的贴心人。

　　战文慧，东港区秦楼街道碧霞湖社区党总支书记、居委会主任，从事社区工作已有14年，获得山东省第七次全国人口普查先进个人、山东省优秀党务工作者、日照市调解工作表现突出调解员等称号。采访中，战文慧从抽屉取出几本卷了边的民情日记本，随便翻开一页，字迹密密麻麻，每条诉求都带着日期，有的旁白处还贴着便签，补记着回访信息。

　　记者随手翻到一页，今年5月，一位居民反映，午休时段，楼下小孩子打闹玩耍的声音很大，影响了她家孩子休息。战文慧主动联系学校、业委会、派出所一起协商，最终化解了矛盾。

　　解决矛盾只是第一步，要让社区成为大家真正认可的“家”，党建是根基。为此，战文慧从组织建设入手，优化调整3个小区党支部，推选62个楼栋党小组、189名党员中心户，推动党的工作和力量进楼入户。同时，开展“初心走访”，对党员精准画像，结合“双报到”党员职业优势和特长设立特色岗位，吸纳84名报到党员担任小区党支部“轮值负责”委员，协调解决为民办实事项目128件；对老党员实行“学习积分+志愿服务积分”双向积分管理，让“银发智囊”在社区治理中发光发热。

　　有了坚实的组织堡垒，服务群众就有了落脚点。社区党总支每月组织开展“港幸福”社区党群活动日，累计策划“邻居节”“年货大集”等活动236次，将义诊、文艺汇演等服务送到居民家门口，让3000余名居民在互动中拉近距离。同时，她用心挖掘社区能人，孵化出13支文体公益类社会组织，吸引1000余人主动参与社区建设。针对双职工家庭带娃的普遍痛点，她又创新推出“您参与治理，我帮您带娃”项目，开设围棋、编程等公益课程123次，让600余名青少年在家门口收获知识与快乐，社区也入选山东省社科普及示范社区。

　　社区治理的难点，还在于不同群体间的诉求碰撞。外卖骑手进小区引发的安全问题，让居民担忧、物业头疼。起因是一名小哥在小区与居民发生刮擦，虽无大碍，但居民要求禁止小哥骑车进小区。战文慧没有“一刀切”，而是分别走访居民和外卖站点——居民要安全，骑手要效率。人工登记效果不好，错峰方案也行不通。充分了解各方诉求后，战文慧最终决定引入支付宝“碰一碰”技术，骑手实名核验即可快速通行，实名后，物业省心居民也放心。“饿了么”站点负责人李斌说：“社区理解我们跟时间赛跑，我们也得配合管理，这是双赢。”如今32名骑手已担任“流动网格员”，从“过客”变“家人”。

　　在化解群体矛盾的同时，战文慧同样没有止步于个案处理，而是搭建起“慧议事”协商平台，会同小区党支部书记、业委会主任、物业项目经理等建立多方联动的治理机制，

先后攻克地下车库违建、沿街商户纠纷等40余件。

　　“社区工作说难也很难。”14年里，无论是“圆桌议事”上的坦诚交流，还是“上门唠嗑”中的耐心倾听，战文慧始终坚持让居民“说话有地方、诉求有人应、事情有人办”。一本本民情日记，记的是家长里短，暖的是百家心窝。（日照报业全媒体记者　孙晓梅）