人保寿险青岛市分公司多维服务提升民生温度

为扎实推进2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列工作，紧扣“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”年度宣传主题，人保寿险青岛市分公司以柜面为核心宣传服务阵地，完善适老便民设施、打造爱心驿站，把消保宣教、普惠保障、暖心服务深度融合，切实增强金融服务民生质效，以实际行动践行金融为民的责任担当。

人保寿险青岛市分公司全辖各柜面配齐标准化适老化、无障碍配套服务设施，专门开设老年人、残障人士优先服务窗口，统一配备爱心座椅、无障碍通行通道、老花镜、便携血压仪、应急医药箱、老年专用坐便椅等便民物资，为行动不便、高龄老年群体开通业务办理绿色通道。针对高龄客户行动受限、往返网点不便等难题，推出保单变更、理赔申请等业务上门办理服务，以精细化、人性化适老服务优化老年群体办事体验，同步面向老年客群开展养老金融、长期护理保险科普，落实7.8养老保险重点宣传任务。

柜面同步打造“爱心驿站”服务专区，面向新市民、环卫工人、交通民警、“两司两员”等群体全天候开放。驿站内配备直饮水、休息桌椅、降温空调、免费无线网络、多功能充电插座等配套设施，切实解决户外从业者饮水、休憩、设备充电等日常难题。驿站同步摆放“7.8 ”宣传折页、金融明白卡科普材料，工作人员主动向到访群众普及保险基础知识、反诈防骗知识，常态化开展消费者权益保护宣传，提示投资理财诈骗、虚假投保等金融风险。

在数字化服务升级层面，人保寿险青岛市分公司柜面设有智慧柜员机，目前智慧柜员机集成了多项先进功能，涵盖团体保险批次理赔、常规理赔、保全批单打印、保全资料扫描等核心业务环节。常规理赔从发起到受理完成仅耗时3分钟，批次理赔仅需“放、扫、点”三步即可完成理赔受理，最快用时2分17秒，极大减轻公司理赔人员工作强度，有效提升案件理算精准度和出险客户获赔时效。

人保寿险青岛市分公司将以“7.8 全国保险公众宣传日”活动为契机，立足养老保障、新市民保障两大宣传重点，持续拓宽保险服务覆盖面，向社会公众传递金融为民正能量，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众对保险服务的获得感、幸福感、安全感。把适老服务、户外劳动者关怀、智慧金融、消保宣教常态化落地，通过标准化流程与人性化关怀的深度融合，将柜面打造成“为民办实事”、传递专业价值的温暖驿站。