建行菏泽巨野支行：以初心致匠心，以服务暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 姚栋耀 菏泽报道

一名海鲜批发个体户客户因急需转账支付货款，到网点后十分焦急。由于行业资金周转时效性高，加上现场排队人数较多，客户一度情绪紧张。大堂经理发现后第一时间安抚客户，结合客户已开通手机银行的情况，主动推荐线上快速办理方式，规避长时间排队等待，精准解决客户“急、快、难”的核心诉求。

针对客户不熟悉线上操作的问题，全程手把手教学，细致演示实时转账、账单查询等常用功能，耐心解答所有疑问。同时贴心制作简易操作指引卡，简化操作步骤，方便客户后续自主使用。全程仅十分钟，便顺利完成紧急转账业务，高效、稳妥解决客户燃眉之急，为商户经营周转节省了宝贵时间。

深耕一线服务，传递金融温情。建行菏泽巨野龙堌支行始终坚持以客户需求为核心，以专业提质效、以真心暖人心，把每一次业务办理都化作暖心服务的践行。未来，支行将持续打磨服务细节、升级服务体验，用真诚坚守初心，用匠心不负信赖，让金融服务更有温度、更接地气。